Полезное видео с объяснением услуги устраняет неопределённость до того, как клиент запишется, приедет или начнёт готовиться к визиту. В нём рассказывается, что это за услуга, кому она подходит, что происходит до и во время работы и что клиенту следует сделать дальше.
Телесуфлёр помогает местной компании изложить эти сведения в правильном порядке, не запоминая каждое условие. Цель — не безупречная реклама, а спокойное и точное объяснение, которое клиент сможет понять до звонка, визита или подтверждения записи.
Краткий процесс создания видео с объяснением местной услуги
- Выберите для видео одну услугу и одно решение, которое должен принять клиент.
- Опишите, что происходит до записи, до прибытия клиента, во время оказания услуги и после передачи результата.
- Уточните сведения у того, кто оказывает услугу или управляет этим процессом.
- Составьте короткие разговорные фразы, следуя пути клиента.
- Составьте список дополнительных кадров, поясняющих каждую фразу.
- Перенесите утверждённый сценарий в Teleprompter Automatic.
- Установите комфортную скорость чтения и запишите короткий тест видео и звука.
- Запишите объяснение ведущего в кадре, а затем отдельно снимите дополнительные кадры.
- Проверьте понятность для клиента, точность описания рабочих процессов, качество материалов и соблюдение конфиденциальности.
- Храните проверенный сценарий вместе с готовым видео, чтобы при будущих обновлениях использовать тот же источник.
Выберите одну услугу и одно решение клиента
Не пытайтесь рассказать обо всём бизнесе в одной записи. Выберите одну услугу, которая регулярно вызывает у клиентов вопросы или неуверенность. Веломастерская может объяснить, что происходит во время технического обслуживания. Грумер для собак — рассказать, как владельцам подготовиться к визиту. Фотостудия — объяснить, что взять с собой. Команда специалистов по обслуживанию на дому — рассказать, что можно и нельзя определить при первом визите.
У видео должна быть одна цель: зритель должен понять, подходит ли ему услуга, как к ней подготовиться, как выглядят основные этапы или что делать дальше. Если в сценарии одновременно пытаться продать услуги компании, объяснить каждую деталь, разобрать все исключения и перечислить все варианты, за ним будет сложнее следить и его будет труднее поддерживать в актуальном состоянии.
Этим такой подход также отличается от процесса создания рекламного видео. Реклама начинается с предложения или преимущества. Видео с объяснением услуги — с практического вопроса клиента и точного ответа на него.
Опишите услугу с точки зрения клиента
Прежде чем составлять фразы, опишите услугу как краткий путь клиента. Это поможет выявить пропущенные этапы ещё до начала съёмки.
- До записи: Для кого предназначена услуга, какую проблему она решает и в каких случаях вместо общего ответа требуется непосредственная оценка?
- До прибытия или визита: Что клиент должен принести, подготовить, измерить, передвинуть, очистить, зарядить, сфотографировать или оставить без изменений?
- Во время оказания услуги: Каковы основные видимые этапы, для каких решений может потребоваться согласие клиента и что клиент может увидеть или услышать?
- После оказания услуги: Что передают клиенту, что ему следует проверить и куда обратиться, если потребуется дальнейшее сопровождение?
Используйте только те этапы, которые действительно относятся к выбранной услуге. Краткое объяснение трёх реальных этапов полезнее, чем кажущийся полным процесс, в котором скрыты важные условия.
Проверьте факты об услуге до написания сценария
Человек, который записывает видео, не всегда ежедневно выполняет эту работу. Прежде чем превращать заметки в сценарий, составьте краткую справку вместе со специалистом, руководителем службы приёма клиентов, владельцем или менеджером по услугам.
- текущее публичное название услуги
- проблема клиента, для решения которой предназначена услуга
- что входит и не входит в стандартную услугу
- что клиенту необходимо подготовить
- какие сведения могут измениться после осмотра, консультации или диагностики
- для каких заявлений о цене, продолжительности, доступности, гарантии или результате требуется актуальный источник
- правильное действие для записи, связи или дальнейшего обращения
Не включайте неподтверждённые сведения в текст для озвучивания. Если сроки или цена могут меняться, объясните, от чего они зависят, вместо того чтобы записывать одну цифру, которая может ввести в заблуждение. Если услуга зависит от индивидуальной оценки, скажите об этом прямо, а не обещайте одинаковый результат для всех.
Постройте сценарий вокруг результата услуги
Хорошее объяснение обычно состоит из шести частей: ситуация клиента, кому подходит услуга, как подготовиться, основной процесс, честное указание ограничений и следующий шаг. Историю компании, награды и длинное вступление можно оставить на потом, если они напрямую не помогают клиенту принять решение.
Пишите так, как говорят. Посвящайте каждой фразе одну мысль, используйте естественные для устной речи сокращения и составляйте короткие абзацы, оставляя место для пауз. Выносите названия, размеры, необходимые предметы и следующее действие на отдельные строки, чтобы ведущий не проговорил их слишком быстро.
Используйте отдельные указания для съёмки, например ПОКАЗАТЬ ИНСТРУМЕНТ, ПАУЗА, КРУПНЫЙ ПЛАН ДЕТАЛИ или СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ. Визуально отделяйте каждое указание от произносимого текста, чтобы ведущий случайно не прочитал его вслух.
Адаптируйте этот пример технического обслуживания велосипеда
Следующий черновик демонстрирует структуру, но не описывает порядок работы всех веломастерских. Замените каждое предложение проверенной информацией о процессах конкретной компании.
Собираетесь привезти велосипед на техническое обслуживание? Сначала расскажите нам, что изменилось при езде, переключении передач или торможении.
При приёмке мы уточняем, что вас беспокоит, и осматриваем велосипед, прежде чем согласовать работы.
Если при осмотре обнаруживается необходимость в работах, не входящих в первоначальную услугу, мы сначала объясняем свою рекомендацию и только потом добавляем их.
Когда велосипед будет готов, мы расскажем, какие работы были выполнены и как за ним ухаживать дальше.
Чтобы уточнить доступность услуги и узнать стоимость, проверьте актуальную страницу услуги или свяжитесь с мастерской.
В начале обозначается ситуация, в середине формируются ожидания, указание ограничения позволяет избежать необоснованного обещания, а последняя фраза направляет к актуальному источнику сведений, которые могут меняться. Эту же схему можно адаптировать для фотосессии в студии, визита мастера, приёма у грумера, занятия, консультации или другой местной услуги.
Спланируйте кадры, которые сделают объяснение понятнее
Подберите по одному полезному визуальному материалу для каждой важной реплики. Начните с владельца или сотрудника, говорящего в камеру, а затем добавьте вспомогательные кадры помещения, подготовки, инструментов, безопасного обзора процесса, передачи результата или следующего действия. Визуальный материал должен подтверждать или пояснять сказанное, а не просто делать монтаж более насыщенным.
Следите за тем, чтобы личные документы, экраны записи на приём, адреса, номера телефонов, лица клиентов, платёжные данные и идентифицирующие этикетки не попадали в кадр. Используйте чистый демонстрационный предмет или пустую рабочую зону, если в реальных условиях оказания услуги присутствует информация, которую не следует публиковать.
Подготовьте сценарий и суфлёр в Teleprompter Automatic
После утверждения сведений об услуге воспользуйтесь процессом создания или импорта сценария об услуге. Разделите текст для озвучивания на короткие блоки и удалите исследовательские заметки, которые ведущему не нужны во время записи.
Если объясняющее видео должно соответствовать определённому формату размещения, проверьте черновик с помощью калькулятора продолжительности речи, а затем отрепетируйте вслух. При чтении про себя сценарий обычно кажется короче, чем он будет звучать в кадре.
В суфлёре сначала установите удобные размер шрифта, межстрочный интервал и положение подсказки. Выберите поддерживаемый режим прокрутки под свою задачу: фиксированную скорость для отрепетированного выступления, прокрутку по времени для заданной продолжительности, темп в словах в минуту для целевой скорости чтения или Voice Scroll после проверки конкретного помещения, микрофона и формулировок. В руководстве по прокрутке и элементам управления суфлёром объясняются настройки продукта, связанные с этими вариантами.
Настройте камеру, звук и направление взгляда
Расположите телефон примерно на уровне глаз экраном к ведущему. Фронтальная камера удобна, когда говорящему нужно следить за компоновкой кадра. Основная камера может быть полезна, если качество изображения важнее и есть возможность записать пробный дубль или проверить кадр с другого устройства.
Перед записью полного объяснения сделайте короткий пробный ролик. В руководстве по настройкам камеры и записи рассматриваются выбор камеры, микрофон, обратный отсчёт, сетка, зеркальное отображение и проверка воспроизведения. Проверьте в образце, хорошо ли видны глаза, отчётливо ли слышен звук, стабилен ли кадр, нет ли отвлекающих деталей на фоне и не закрывает ли сценарий слишком большую часть изображения с камеры.
Если до закреплённого телефона трудно дотянуться, Web Remote после сопряжения позволяет управлять поддерживаемыми действиями суфлёра или записи с другого устройства через браузер. Проверьте подключение и элементы управления до записи основного дубля, а не обнаруживайте проблему на середине объяснения.
Запишите основной дубль до съёмки вспомогательных кадров
Сначала запишите чистую версию с говорящим в кадре. Попросите ведущего обращаться к одному клиенту, а не к «аудитории». Если реплика звучит неестественно, остановитесь и перепишите её вместо того, чтобы увеличивать скорость прокрутки. Естественно звучащая исправленная фраза полезнее идеально рассчитанного по времени предложения, которое в реальности никто не произнёс бы у стойки обслуживания.
Когда речевой дубль будет готов, снимите вспомогательные кадры по плану съёмки. Оставляйте небольшую паузу до и после каждого действия, чтобы при монтаже не приходилось обрезать движение. Снимайте только то, что уже подтверждено сценарием; не инсценируйте процесс, результат или сравнение «до и после», если стандартная услуга не позволяет этого обещать.
Используйте процесс записи и экспорта, чтобы просмотреть выбранный дубль и, где это поддерживается, перейти к экспорту. Сохраните исходную полную версию с речью, прежде чем создавать сокращённые варианты для других мест размещения.
Проверьте ясность, точность, качество и конфиденциальность
Проведите проверку в четыре этапа, вместо того чтобы пытаться выявить все проблемы сразу.
- Понятность для клиента: сможет ли новый зритель объяснить, что это за услуга, как к ней подготовиться и что делать дальше?
- Операционная точность: соответствуют ли актуальному источнику название и состав услуги, последовательность, условия, формулировки о цене или сроках и следующее действие?
- Качество материалов: хорошо ли слышен голос, естественно ли направление взгляда, стабилен ли кадр и соответствует ли каждый вспомогательный кадр сопровождаемой реплике?
- Конфиденциальность: отсутствуют ли в финальной версии имена и лица клиентов, адреса, сведения о записи на приём, платёжные данные, экраны, документы и идентифицирующие этикетки?
Если видео содержит субтитры или надписи на экране, сравните их с утверждённым сценарием. Даже после исправления озвученной реплики в визуальном слое могут остаться прежняя цена, старое название услуги или устаревшая инструкция.
Используйте один проверенный сценарий повторно, не допуская его устаревания
Объясняющее видео об услуге можно использовать на странице услуги, в подтверждении записи, сообщении перед визитом, на экране в зоне приёма, в ответах на частые вопросы клиентов или в короткой версии для социальных сетей. Адаптируйте вступление и продолжительность к месту размещения, но сохраняйте согласованность проверенных сведений об услуге.
Храните утверждённый сценарий с понятным названием услуги и указанием источника, использованного при финальной проверке. Перепроверяйте видео, когда меняется услуга, этап подготовки, адрес или способ записи, а также когда сведения о цене, продолжительности, доступности, гарантии или результате перестают быть актуальными. Обновлять один исходный сценарий безопаснее, чем пытаться угадать, какая готовая версия содержит старую формулировку.
Если компании требуется много роликов с ответом на один вопрос вместо одного полного обзора всего пути клиента, используйте процесс создания видео с ответами на частые вопросы клиентов как отдельный формат.
Шаблон сценария объясняющего видео об услуге
Вступление: «В этом видео мы расскажем, чего ожидать от нашей услуги и как к ней подготовиться».
Кому подходит услуга: «Если вы не уверены, подходит ли эта услуга для вашей ситуации, сначала свяжитесь с нами».
Подготовка: «До визита выполните действия по подготовке, которые подтвердила наша команда».
Процесс: «Мы начинаем с первого согласованного этапа, объясняем ход работы и подтверждаем любые изменения, прежде чем продолжить».
Завершение: «В конце мы расскажем, что было сделано, и объясним, каковы дальнейшие рекомендации по уходу или последующие действия».
Следующее действие: «Воспользуйтесь нашими актуальными контактными данными или информацией для записи, чтобы уточнить доступность услуги и договориться о её оказании».
Замените общие слова, такие как «услуга», «подготовка» и «следующий шаг», на проверенные сведения о компании. Прочитайте адаптированный сценарий вслух, а затем удалите все предложения, которые не влияют на понимание клиента или его действия. Итоговый сценарий должен звучать так, словно компетентный сотрудник объясняет услугу клиенту за стойкой.
Распространённые ошибки в видео с объяснением услуг
- объединение нескольких услуг в одном видео только потому, что они рассчитаны на одну и ту же аудиторию
- рассказ об истории компании до ответа на вопрос клиента
- копирование текста со страницы услуги без адаптации для устной речи
- упоминание цен, сроков, гарантий или результатов без актуального источника
- описание процесса с точки зрения внутренних процедур компании, а не пути клиента
- настройка скорости прокрутки при чтении про себя
- запись всего видео до проверки звука, направления взгляда и кадрирования
- съёмка реальных экранов клиентов, документов, лиц, адресов или данных о записи на приём
- добавление вспомогательных кадров, создающих впечатление, что услуга включает работы или результаты, которые на самом деле в неё не входят
- публикация нескольких сокращённых версий без сохранения единого утверждённого исходного сценария
Связанные руководства по Teleprompter Automatic
- телесуфлёр для создателей контента — Включите видео с объяснением услуг местного бизнеса в общий процесс записи по сценарию.
- создание и импорт сценариев — Перенесите утверждённое объяснение услуги в приложение.
- калькулятор продолжительности речи — Оцените длительность озвучивания до начала записи.
- настройки прокрутки и чтения — Настройте размер текста, положение подсказки и темп.
- настройки камеры и записи — Проверьте кадрирование, звук, обратный отсчёт и выбор камеры.
- управление через Web Remote — Управляйте закреплённым телефоном с другого устройства через браузер.
- запись и экспорт видео — Просмотрите и сохраните утверждённый дубль.
- процесс создания рекламного видео — Используйте структуру с акцентом на предложение, если цель — продвижение, а не объяснение.
- процесс создания видео с ответами на частые вопросы клиентов — Превратите повторяющиеся вопросы в отдельные короткие ответы.