Мы хотим, чтобы оплата Teleprompter Automatic была понятной и честной. Если вы считаете, что платеж был списан ошибочно, или техническая проблема помешала нормальному использованию сервиса, вы можете отправить запрос на возврат средств для рассмотрения.
Куда отправить запрос
Напишите на info@teleprompter.pw и укажите детали покупки. По возможности используйте тот же email, который связан с аккаунтом или платежом: так проще найти нужную запись.
Что указать в запросе
- Имя.
- Email, который использовался для оплаты или входа в аккаунт.
- Дату покупки и платежную платформу.
- Номер заказа или чек, если он есть.
- Причину запроса на возврат.
- Скриншоты, если они помогают показать проблему.
Срок рассмотрения
Мы рассматриваем запросы на возврат в течение 5 рабочих дней. Если возврат одобрен, срок поступления средств зависит от платежного провайдера или магазина приложений. Обычно деньги отображаются в течение 5-10 рабочих дней после одобрения.
Когда возврат может быть отклонен
- Подписка или платная функция активно использовалась после покупки.
- С момента оплаты прошло более 14 календарных дней.
- Были нарушены условия использования приложения или сервиса.
- В запросе недостаточно информации, чтобы подтвердить платеж.
Если покупка оформлена через магазин приложений
Покупки App Store и Google Play могут обрабатываться правилами соответствующей платформы. Если подписка была оформлена через магазин приложений, проверьте статус подписки и доступные действия в аккаунте Apple или Google.
Связанные инструкции
Если вопрос связан не с возвратом, а с управлением подпиской, откройте страницу как управлять подпиской. Если приложение не видит покупку, используйте восстановление покупок. Общие вопросы по оплате собраны на странице оплата и подписка.