Эта страница отвечает на частые вопросы об оплате Teleprompter Automatic. Управление платежом зависит от того, где была оформлена подписка: App Store, Google Play или веб-кабинет.
Где была оформлена подписка?
- Покупки App Store обрабатывает Apple.
- Покупки Google Play обрабатывает Google Play.
- Покупки через веб-кабинет управляются из аккаунта Teleprompter Automatic и платежного портала, если он доступен.
Как проверить статус подписки?
Откройте платформу, где подписка была оформлена. В веб-кабинете используйте Мой тариф. Интерфейс продукта показывает статус плана, дату окончания, автопродление, состояние способа оплаты и действия платежного портала там, где они применимы.
Почему списались деньги?
Подписка может продлеваться автоматически в зависимости от платформы покупки и состояния плана. Точную дату продления, сумму и способ оплаты смотрите в чеке или платежном портале.
Может ли поддержка отменить любую подписку?
Поддержка может подсказать путь, но подписки App Store и Google Play отменяются в соответствующем аккаунте магазина. Веб-подписки нужно управлять через платежный раздел веб-кабинета, если он доступен.
Что отправить в поддержку?
- Адрес электронной почты аккаунта Teleprompter Automatic.
- Платформа покупки: App Store, Google Play или веб-кабинет.
- Примерная дата покупки.
- Скриншот статуса оплаты без полного номера карты и других чувствительных данных.
Чтобы изменить или отменить план, откройте как управлять подпиской. Если Premium-доступ не отображается, прочитайте как восстановить покупки.
Безопасность платежных данных
Не отправляйте в поддержку полный номер карты, пароли, одноразовые коды или учетные данные аккаунта магазина. Обычно достаточно обрезанного чека, даты транзакции, платформы покупки и адреса электронной почты аккаунта.
Вопросы возврата
Возврат зависит от платформы и применимых правил. Если покупка сделана через App Store или Google Play, начните с процесса возврата соответствующего магазина. Для веб-покупок используйте контакт поддержки Teleprompter Automatic и укажите контекст заказа.
Подробности есть в политике возврата.