Esta página responde a perguntas comuns sobre cobrança e pagamento do Teleprompter Automatic. A cobrança depende de onde a assinatura foi comprada: App Store, Google Play ou Web.
Onde minha assinatura foi comprada?
- As compras pela App Store são processadas pela Apple.
- As compras pelo Google Play são processadas pelo Google Play.
- As compras pela Web são gerenciadas pela sua conta Teleprompter Automatic e pelo portal de cobrança, quando disponível.
Como verifico o status da assinatura?
Abra a plataforma onde você assinou. No painel da web, abra Meu plano. A interface do produto inclui status do plano, data de expiração, status da renovação automática, status do método de pagamento e ações do portal de cobrança, quando aplicável.
Por que fui cobrado?
As assinaturas podem ser renovadas automaticamente, dependendo da plataforma de compra e do status do plano. Verifique o recibo da plataforma ou o portal de cobrança para ver a data exata de renovação, o preço e o método de pagamento.
O suporte pode cancelar qualquer assinatura?
O suporte pode orientar você, mas as assinaturas da App Store e do Google Play devem ser gerenciadas na conta da loja correspondente. As assinaturas pela Web devem ser gerenciadas pelo fluxo de cobrança no painel, quando disponível.
O que devo enviar ao suporte?
- O e-mail da sua conta Teleprompter Automatic.
- Plataforma da compra: App Store, Google Play ou Web.
- Data aproximada da compra.
- Captura de tela do status de cobrança sem expor os dados completos do cartão de pagamento.
Para cancelar ou alterar um plano, leia gerencie sua assinatura. Se o acesso Premium estiver ausente, leia restaurar compras.
Dicas de segurança de cobrança
Não envie números completos do cartão, senhas, códigos de uso único nem credenciais da conta da loja ao suporte. Um recibo recortado, a data da transação, a plataforma da compra e o e-mail da conta geralmente são suficientes para investigar o caso sem expor dados sensíveis.
Perguntas sobre reembolso
O tratamento de reembolsos depende da plataforma e das regras locais. Se a compra foi feita pela App Store ou Google Play, comece pelo fluxo de reembolso da loja correspondente. Para compras pela Web, use o contato de suporte do Teleprompter Automatic e inclua o contexto do pedido.
Para detalhes da política, consulte a política de reembolso.