Use a restauração de compras quando o acesso Premium estiver ausente após reinstalar o Teleprompter Automatic, trocar de dispositivo ou entrar em outra plataforma. Na maioria dos casos, o primeiro passo é entrar com a mesma conta Teleprompter Automatic usada antes.
Antes de restaurar
- Confirme que você está usando a mesma conta Teleprompter Automatic.
- Confirme qual plataforma processou a compra original.
- Verifique sua conexão e reinicie o app ou o painel.
Restaurar no iPhone ou iPad
- Instale e abra o Teleprompter Automatic.
- Entre na mesma conta.
- Abra a tela de assinatura ou Premium.
- Toque em Restore purchases se o botão estiver visível.
- Aguarde o app atualizar o status Premium.
Restaurar no Android
- Instale o app pela Google Play.
- Entre na mesma conta Teleprompter Automatic.
- Abra a tela de assinatura se o Premium estiver ausente.
- Use a restauração onde estiver disponível ou aguarde a sincronização da conta terminar.
Restaurar na Web
Abra o painel e entre na sua conta. As compras na Web e o status da assinatura são gerenciados na área da sua conta, incluindo My plan.
Se a restauração não funcionar
- Verifique se você não entrou com um email ou método de login diferente.
- Gerencie a assinatura na plataforma original da compra.
- Remova sessões antigas se o limite de dispositivos estiver bloqueando o login.
- Entre em contato com o suporte informando a plataforma, o email da conta e a plataforma da compra.
Para alterações no plano, leia gerenciar sua assinatura. Para limites de sessão, leia dispositivos ativos em excesso.
Confusões comuns de conta
A restauração de compras pode falhar quando um usuário entra com Apple em um dispositivo, Google em outro dispositivo e email/senha na Web. Trate a conta Teleprompter Automatic como a identidade principal e mantenha o método de login consistente sempre que possível.
Quando o suporte pode ajudar
O suporte pode verificar o status no lado da conta e indicar o fluxo correto da loja, mas talvez não consiga modificar assinaturas da App Store ou Google Play diretamente. Envie a plataforma da compra, o email da conta e uma captura de tela do status da assinatura com os detalhes privados de pagamento ocultos.