Use sua assinatura do Teleprompter Automatic em vários dispositivos

Resposta curta: uma assinatura ativa do Teleprompter Automatic pode liberar o Premium no iPhone, iPad, Android e Web quando você entra na mesma conta do Teleprompter Automatic. Você não transfere o pagamento da Apple para o Google Play nem do Google Play para a Apple. O acesso Premium acompanha sua conta do Teleprompter Automatic depois que a compra original na loja é vinculada a ela, enquanto a cobrança permanece na loja ou no checkout da Web em que você fez a assinatura.

Se você comprou o Premium em um celular e outro dispositivo pedir que você assine novamente, não faça uma segunda compra. Primeiro, siga o cenário correspondente abaixo.

Saiba quais são as duas contas necessárias

Uma troca de dispositivo pode envolver duas contas diferentes. Confundi-las é o motivo mais comum para o Premium parecer estar indisponível:

• Sua conta do Teleprompter Automatic permite o acesso Premium baseado na conta entre as plataformas compatíveis. Use o mesmo e-mail da conta e a mesma identidade de login em todos os dispositivos.
• Sua conta da loja comprova a compra original no dispositivo móvel. Uma compra feita no iPhone ou iPad pertence à Conta Apple usada na App Store. Uma compra no Android pertence à Conta do Google usada no Google Play.

Ao trocar entre iPhone e Android, a conta do Teleprompter Automatic funciona como a ponte. A Conta Apple e a Conta do Google não precisam usar o mesmo e-mail, mas você deve entrar na mesma conta do Teleprompter Automatic dentro do app.

Escolha seu cenário de troca de dispositivo

Você comprou o Premium no iPhone e quer usá-lo no Android

1. No iPhone ou iPad em que a compra está disponível, abra o Teleprompter Automatic.
2. Abra Conta e entre na conta do Teleprompter Automatic que você deseja continuar usando.
3. Confirme se o Premium está ativo. Se estiver indisponível, abra a tela do Premium, toque em Restaurar compras e conclua qualquer solicitação de autenticação da App Store.
4. Mantenha o app conectado à internet pelo tempo necessário para que a compra restaurada da Apple seja sincronizada com a conta do Teleprompter Automatic em que você entrou.
5. Instale o Teleprompter Automatic no Android pelo Google Play.
6. Abra Conta e entre exatamente na mesma conta do Teleprompter Automatic. O Premium deve aparecer depois que o status da conta for atualizado.

Você não precisa cancelar a assinatura da Apple e não deve comprar também a assinatura do Android. Cobranças futuras, cancelamentos, alterações na forma de pagamento e dúvidas sobre compras da Apple continuam vinculados à assinatura da Apple.

Você comprou o Premium no Android e quer usá-lo no iPhone

1. Em um dispositivo Android conectado à Conta do Google que fez a compra, instale ou abra o Teleprompter Automatic.
2. Abra Conta e entre na conta do Teleprompter Automatic que você deseja usar em todos os dispositivos. Se a compra foi feita antes de você entrar na conta, esta etapa permite sincronizar a compra do Android com a conta.
3. Confirme se o Premium está ativo no Android. Se o app já estava aberto durante a compra, abra-o novamente e aguarde a atualização do status da assinatura.
4. Instale o Teleprompter Automatic no iPhone ou iPad.
5. Entre na mesma conta do Teleprompter Automatic. O Premium deve aparecer de acordo com o status da conta.

Não use o botão Restaurar compras do iPhone para procurar uma compra do Google Play. A Apple só pode restaurar compras feitas na App Store. Se o Premium estiver indisponível no iPhone, volte ao Android e confirme se a compra do Google Play está ativa e vinculada à conta correta do Teleprompter Automatic.

Você substituiu um iPhone ou iPad

1. Entre no novo dispositivo com a Conta Apple que comprou originalmente a assinatura.
2. Instale o Teleprompter Automatic pela App Store.
3. Entre na mesma conta do Teleprompter Automatic usada anteriormente.
4. Aguarde a atualização do Premium. Se ele continuar indisponível, abra a tela do Premium e toque em Restaurar compras.
5. Se a Apple não encontrar a compra, abra os Ajustes do iPhone, toque no seu nome, depois em Assinaturas e verifique se o Teleprompter Automatic está ativo na Conta Apple esperada.

Restaurar uma compra existente não cria uma nova assinatura. Se a assinatura estiver visível nos ajustes da Apple, mas o app continuar sem liberar o acesso, siga a lista de solução de problemas abaixo.

Você substituiu um celular ou tablet Android

1. Adicione ao novo dispositivo Android a Conta do Google que comprou originalmente a assinatura.
2. Instale o Teleprompter Automatic pelo Google Play enquanto essa conta estiver selecionada.
3. Abra o app e entre na mesma conta do Teleprompter Automatic usada anteriormente.
4. Aguarde enquanto o app atualiza o status do Google Play e do Premium baseado na conta.
5. Se o Premium estiver indisponível, verifique o Google Play em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Troque de Conta do Google se o Teleprompter Automatic não estiver na lista.

A versão atual do app para Android restaura o acesso por meio do Google Play e da sincronização da conta; ela não exige um botão separado de Restaurar compras dentro do app.

Você perdeu o celular antigo

Se a compra já estava vinculada à sua conta do Teleprompter Automatic, você não precisa do celular antigo. Instale o app no dispositivo substituto e entre na mesma conta.

Se você fez a compra sem estar conectado e nunca a vinculou, talvez a plataforma do dispositivo substituto não consiga verificá-la:

• Para uma compra da Apple, use qualquer iPhone ou iPad compatível conectado à Conta Apple original. Depois, entre na conta desejada do Teleprompter Automatic e restaure a compra.
• Para uma compra do Google Play, use qualquer dispositivo Android compatível conectado à Conta do Google original. Depois, entre na conta desejada do Teleprompter Automatic para que a compra seja sincronizada.
• Se você não tiver mais acesso a um dispositivo compatível ou à conta original da loja, entre em contato com o suporte do Teleprompter Automatic. O suporte precisará verificar a conta e a compra antes de alterar qualquer vínculo da conta.

Use o Premium no painel Web

Abra o painel Web do Teleprompter Automatic e entre com a mesma conta do Teleprompter Automatic. Uma assinatura móvel que já esteja vinculada a essa conta pode fornecer acesso ao Premium baseado na conta na Web.

A restauração de compras da App Store e do Google Play não pode ser feita em um navegador. Se uma compra móvel nunca foi vinculada, primeiro conclua as etapas correspondentes no iPhone ou Android. Se você assinou pela Web, gerencie essa assinatura em Meu plano no painel.

Se você usou o Iniciar sessão com a Apple ou o Google

Use a mesma identidade da conta do Teleprompter Automatic, não apenas um endereço de e-mail que pareça familiar. Entre com o mesmo provedor quando essa opção estiver disponível. Isso é especialmente importante quando o Iniciar sessão com a Apple cria um endereço de retransmissão privado.

Se o método de login usado anteriormente não for conveniente na nova plataforma, faça login em um dispositivo no qual você ainda consiga acessar a conta e defina uma senha para a conta. Em seguida, use o e-mail e a senha dessa conta no outro dispositivo sem criar uma segunda conta do Teleprompter Automatic.

O acesso ao Premium e seus arquivos são coisas diferentes

Restaurar o Premium não copia automaticamente todos os roteiros ou gravações locais de um celular perdido. O acesso ao Premium, a cobrança da loja, as sessões nos dispositivos e os arquivos do usuário são itens separados:

• O acesso ao Premium acompanha a conta vinculada do Teleprompter Automatic.
• A loja original continua responsável pelas renovações e pelo cancelamento.
• Os arquivos armazenados apenas localmente permanecem no dispositivo em que foram criados, a menos que tenham sido enviados ou sincronizados por meio de um fluxo de trabalho disponível na nuvem.

Para saber mais sobre roteiros e gravações, leia sobre sincronização na nuvem e armazenamento de gravações. Se não for possível entrar em um novo dispositivo porque há muitas sessões ativas, siga o guia sobre o limite de dispositivos ativos.

Corrija o acesso ao Premium se ele ainda não aparecer

1. Não compre novamente. Primeiro, confirme se a assinatura original está ativa nas Assinaturas da Apple, nas Assinaturas do Google Play ou na área de cobrança da Web.
2. Verifique a conta do Teleprompter Automatic. Compare o e-mail da conta exibido no dispositivo em que o Premium funciona ou no painel Web com o e-mail do novo dispositivo.
3. Verifique a conta da loja. No iOS, use a Conta Apple que fez a compra. No Android, use a Conta do Google exibida no recibo ou na página da assinatura.
4. Atualize na plataforma correta. Use Restaurar compras para uma compra da App Store. Para o Google Play, reabra o app atual no Android e entre na conta desejada do Teleprompter Automatic.
5. Verifique o status da assinatura. Uma assinatura expirada, reembolsada, revogada, pausada ou com falha no pagamento pode não fornecer mais o Premium.
6. Verifique se há um conflito de contas. Uma compra da loja não pode ser vinculada silenciosamente a outra conta do Teleprompter Automatic quando já está vinculada em outro lugar.
7. Reinicie após a sincronização. Feche e reabra o app com uma conexão estável. Depois, verifique novamente o status da Conta ou do Premium.

Se essas etapas não funcionarem, entre em contato com o suporte e informe o e-mail da conta do Teleprompter Automatic, a plataforma da compra, se o Premium ainda funciona na plataforma original, o modelo do dispositivo, a versão do sistema operacional, a versão do app e o ID do pedido na loja ou uma captura de tela da assinatura ativa. Oculte os dados do cartão de pagamento e nunca envie senhas ou códigos de verificação.

Perguntas frequentes