In breve: un abbonamento Teleprompter Automatic attivo può sbloccare Premium su iPhone, iPad, Android e Web quando accedi allo stesso account Teleprompter Automatic. Non devi trasferire il pagamento da Apple a Google Play o da Google Play ad Apple. Dopo che l'acquisto originale effettuato nello store è stato collegato al tuo account Teleprompter Automatic, l'accesso a Premium segue tale account, mentre la fatturazione rimane associata allo store o al pagamento sul Web tramite cui hai sottoscritto l'abbonamento.
Se hai acquistato Premium su un telefono e un altro dispositivo ti chiede di abbonarti di nuovo, non effettuare un secondo acquisto. Segui prima le istruzioni per lo scenario corrispondente qui sotto.
Scopri quali sono i due account necessari
Il passaggio a un altro dispositivo può coinvolgere due account diversi. Confonderli è il motivo più comune per cui Premium sembra non essere disponibile:
- Il tuo account Teleprompter Automatic consente di trasferire tra le piattaforme supportate l'accesso a Premium associato all'account. Usa lo stesso indirizzo email e la stessa identità di accesso su ogni dispositivo.
- Il tuo account dello store conferma l'acquisto originale effettuato su dispositivo mobile. Un acquisto su iPhone o iPad appartiene all'Account Apple usato nell'App Store. Un acquisto su Android appartiene all'Account Google usato in Google Play.
Per passare da iPhone ad Android o viceversa, l'account Teleprompter Automatic funge da collegamento. Non è necessario che l'Account Apple e l'Account Google usino lo stesso indirizzo email, ma devi accedere allo stesso account Teleprompter Automatic all'interno dell'app.
Scegli lo scenario relativo al cambio di dispositivo
| Che cosa è cambiato | Che cosa ti serve | Che cosa fare |
|---|---|---|
| Da un vecchio iPhone a un nuovo iPhone o iPad | Lo stesso Account Apple e lo stesso account Teleprompter Automatic | Accedi, quindi usa Ripristina acquisti solo se Premium non è ancora disponibile. |
| Da un vecchio dispositivo Android a un nuovo dispositivo Android | Lo stesso account Google Play e lo stesso account Teleprompter Automatic | Installa l'app da Google Play e accedi. L'attuale app Android aggiorna lo stato dell'acquisto e dell'account. |
| Da un acquisto su iPhone ad Android | Lo stesso account Teleprompter Automatic su entrambi i dispositivi | Se necessario, collega o ripristina prima l'acquisto su iPhone, quindi accedi su Android. |
| Da un acquisto su Android a iPhone | Lo stesso account Teleprompter Automatic su entrambi i dispositivi | Assicurati che l'acquisto sia collegato su Android, quindi accedi su iPhone. Il ripristino di Apple non può recuperare un acquisto effettuato su Google Play. |
| Da un acquisto su dispositivo mobile al Web | Lo stesso account Teleprompter Automatic | Accedi alla dashboard Web. Sul Web non è disponibile alcun pulsante per ripristinare gli acquisti dell'App Store o di Google Play. |
Hai acquistato Premium su iPhone e vuoi usarlo su Android
- Sull'iPhone o sull'iPad in cui è disponibile l'acquisto, apri Teleprompter Automatic.
- Apri Account e accedi all'account Teleprompter Automatic che vuoi continuare a usare.
- Verifica che Premium sia attivo. Se non è disponibile, apri la schermata Premium, tocca Ripristina acquisti e completa qualsiasi richiesta di autenticazione dell'App Store.
- Mantieni l'app connessa a Internet abbastanza a lungo da consentire la sincronizzazione dell'acquisto Apple ripristinato con l'account Teleprompter Automatic a cui hai effettuato l'accesso.
- Installa Teleprompter Automatic su Android da Google Play.
- Apri Account e accedi esattamente allo stesso account Teleprompter Automatic. Premium dovrebbe comparire dopo l'aggiornamento dello stato dell'account.
Non devi annullare l'abbonamento Apple e non dovresti acquistare anche l'abbonamento Android. La fatturazione futura, l'annullamento, le modifiche al metodo di pagamento e le domande sugli acquisti Apple continuano a essere gestiti nell'ambito dell'abbonamento Apple.
Hai acquistato Premium su Android e vuoi usarlo su iPhone
- Su un dispositivo Android connesso all'Account Google usato per effettuare l'acquisto, installa o apri Teleprompter Automatic.
- Apri Account e accedi all'account Teleprompter Automatic che vuoi usare su tutti i dispositivi. Se l'acquisto è stato effettuato prima dell'accesso, questo passaggio consente di sincronizzare l'acquisto Android con l'account.
- Verifica che Premium sia attivo su Android. Se l'app era già aperta durante l'acquisto, riaprila e attendi l'aggiornamento dello stato dell'abbonamento.
- Installa Teleprompter Automatic sull'iPhone o sull'iPad.
- Accedi allo stesso account Teleprompter Automatic. Premium dovrebbe comparire in base allo stato dell'account.
Non usare il pulsante Ripristina acquisti su iPhone per cercare un acquisto effettuato su Google Play. Apple può ripristinare solo gli acquisti effettuati tramite l'App Store. Se Premium non è disponibile su iPhone, torna su Android e verifica che l'acquisto su Google Play sia attivo e collegato all'account Teleprompter Automatic corretto.
Hai sostituito un iPhone o un iPad
- Accedi al nuovo dispositivo con l'Account Apple usato originariamente per acquistare l'abbonamento.
- Installa Teleprompter Automatic dall'App Store.
- Accedi allo stesso account Teleprompter Automatic usato in precedenza.
- Attendi l'aggiornamento di Premium. Se continua a non essere disponibile, apri la schermata Premium e tocca Ripristina acquisti.
- Se Apple non riesce a trovare l'acquisto, apri le Impostazioni dell'iPhone, tocca il tuo nome, quindi Abbonamenti e verifica che Teleprompter Automatic sia attivo nell'Account Apple previsto.
Il ripristino di un acquisto esistente non crea un nuovo abbonamento. Se l'abbonamento è visibile nelle impostazioni Apple ma l'app non si sblocca, segui l'elenco di controllo per la risoluzione dei problemi riportato di seguito.
Hai sostituito un telefono o tablet Android
- Aggiungi al nuovo dispositivo Android l'Account Google usato originariamente per acquistare l'abbonamento.
- Installa Teleprompter Automatic da Google Play mentre è selezionato tale account.
- Apri l'app e accedi allo stesso account Teleprompter Automatic usato in precedenza.
- Consenti all'app di aggiornare sia lo stato di Google Play sia quello di Premium associato all'account.
- Se Premium non è disponibile, controlla Google Play in Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti. Se Teleprompter Automatic non compare nell'elenco, passa a un altro Account Google.
L'attuale app Android ripristina l'accesso tramite Google Play e la sincronizzazione dell'account; non richiede un pulsante separato Ripristina acquisti all'interno dell'app.
Hai perso il vecchio telefono
Se l'acquisto era già collegato al tuo account Teleprompter Automatic, non hai bisogno del vecchio telefono. Installa l'app sul dispositivo sostitutivo e accedi allo stesso account.
Se hai effettuato l'acquisto senza aver eseguito l'accesso e non l'hai mai collegato, la piattaforma sostitutiva potrebbe non essere in grado di verificarlo:
- Per un acquisto Apple, usa un iPhone o iPad compatibile su cui hai effettuato l'accesso con l'Apple Account originale, quindi accedi all'account Teleprompter Automatic desiderato e ripristina l'acquisto.
- Per un acquisto su Google Play, usa un dispositivo Android compatibile su cui hai effettuato l'accesso con l'Account Google originale, quindi accedi all'account Teleprompter Automatic desiderato per consentire la sincronizzazione dell'acquisto.
- Se non hai più accesso a un dispositivo compatibile o all'account originale dello store, contatta l'assistenza di Teleprompter Automatic. Prima di modificare qualsiasi collegamento associato all'account, l'assistenza dovrà verificare l'account e l'acquisto.
Usa Premium nella dashboard Web
Apri la dashboard Web di Teleprompter Automatic e accedi con lo stesso account Teleprompter Automatic. Un abbonamento mobile già collegato a tale account può fornire l'accesso a Premium sul Web tramite l'account.
Il ripristino degli acquisti effettuati su App Store e Google Play non può essere eseguito in un browser. Se un acquisto mobile non è mai stato collegato, completa prima i passaggi corrispondenti per iPhone o Android. Se ti sei abbonato sul Web, gestisci l'abbonamento da Il mio piano nella dashboard.
Se hai utilizzato Accedi con Apple o Google
Usa la stessa identità dell'account Teleprompter Automatic, non semplicemente un indirizzo email che ti sembra familiare. Quando l'opzione è disponibile, accedi con lo stesso provider. Questo è particolarmente importante se Accedi con Apple ha creato un indirizzo di inoltro privato.
Se il metodo di accesso utilizzato in precedenza non è disponibile sulla nuova piattaforma, accedi da un dispositivo su cui puoi ancora accedere all'account e imposta una password per l'account. Quindi, sull'altro dispositivo, utilizza l'indirizzo email e la password di quell'account senza creare un secondo account Teleprompter Automatic.
L'accesso a Premium e i tuoi file sono elementi distinti
Il ripristino di Premium non copia automaticamente tutti gli script o le registrazioni locali da un telefono perso. L'accesso a Premium, la fatturazione dello store, le sessioni dei dispositivi e i file dell'utente sono elementi distinti:
- L'accesso a Premium è associato all'account Teleprompter Automatic collegato.
- Lo store originale continua a gestire i rinnovi e l'annullamento.
- I file salvati solo in locale rimangono sul dispositivo in cui sono stati creati, a meno che non siano stati caricati o sincronizzati tramite un flusso di lavoro cloud disponibile.
Per gli script e le registrazioni, consulta la sincronizzazione cloud e l'archiviazione delle registrazioni. Se non riesci ad accedere da un nuovo dispositivo perché ci sono troppe sessioni attive, segui la guida al limite dei dispositivi attivi.
Cosa fare se Premium risulta ancora mancante
- Non effettuare un nuovo acquisto. Innanzitutto, verifica che l'abbonamento originale sia attivo in Abbonamenti Apple, Abbonamenti Google Play o nell'area di fatturazione Web.
- Controlla l'account Teleprompter Automatic. Confronta l'email dell'account visualizzata sul dispositivo funzionante o nella dashboard Web con quella del nuovo dispositivo.
- Controlla l'account dello store. Su iOS, usa l'Apple Account con cui è stato effettuato l'acquisto. Su Android, usa l'Account Google indicato sulla ricevuta o nella pagina dell'abbonamento.
- Aggiorna la piattaforma corretta. Per un acquisto su App Store, usa Ripristina acquisti. Per Google Play, riapri l'app Android corrente e accedi all'account Teleprompter Automatic desiderato.
- Controlla lo stato dell'abbonamento. Un abbonamento scaduto, rimborsato, revocato, sospeso o con un pagamento non riuscito potrebbe non fornire più Premium.
- Verifica la presenza di un conflitto tra account. Un acquisto effettuato tramite uno store non può essere collegato automaticamente a un altro account Teleprompter Automatic se è già collegato altrove.
- Riavvia dopo la sincronizzazione. Chiudi e riapri l'app con una connessione stabile, quindi controlla nuovamente lo stato dell'account o di Premium.
Se questi passaggi non funzionano, contatta l'assistenza fornendo l'email dell'account Teleprompter Automatic, la piattaforma di acquisto, se Premium funziona ancora sulla piattaforma originale, il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo, la versione dell'app e l'ID dell'ordine dello store oppure uno screenshot dell'abbonamento attivo. Nascondi i dati della carta di pagamento e non inviare mai password o codici di verifica.
Domande frequenti
Posso usare un unico abbonamento Teleprompter Automatic sia su iPhone sia su Android?
Sì. Collega l'acquisto effettuato sullo store originale a un account Teleprompter Automatic, quindi accedi allo stesso account su entrambi i dispositivi. La fatturazione rimane sulla piattaforma su cui hai sottoscritto l'abbonamento.
Devo annullare l'abbonamento prima di passare da iPhone ad Android?
No. Per cambiare dispositivo non è necessario annullare l'abbonamento. Mantieni l'abbonamento attuale e accedi allo stesso account Teleprompter Automatic su Android.
Apple può ripristinare un abbonamento acquistato su Google Play?
No. Il ripristino Apple può recuperare solo gli acquisti effettuati su App Store. Un acquisto su Google Play deve prima essere sincronizzato da Android con lo stesso account Teleprompter Automatic usato su iPhone.
Google Play può ripristinare un abbonamento acquistato su iPhone?
No. Google Play non può recuperare una transazione effettuata su App Store. Ripristina o conferma l'acquisto Apple su iPhone o iPad, collegalo al tuo account Teleprompter Automatic, quindi accedi su Android.
Ho bisogno del vecchio telefono per recuperare Premium?
Non se l'acquisto è già collegato al tuo account Teleprompter Automatic. Se non è mai stato collegato, potresti aver bisogno di un dispositivo compatibile su cui hai effettuato l'accesso con l'account originale dello store oppure dell'aiuto dell'assistenza.
Perché il nuovo dispositivo mi chiede di abbonarmi di nuovo?
Le cause più comuni sono l'uso di un altro account Teleprompter Automatic, di un altro account Apple o Google per lo store, un acquisto non collegato oppure un abbonamento non più attivo. Non pagare di nuovo prima di aver verificato ciascuna possibilità.
Posso trasferire la fatturazione da Apple a Google Play o da Google Play ad Apple?
No. L'accesso multipiattaforma non trasferisce il contratto di fatturazione tra gli store. Per cambiare piattaforma di fatturazione, interrompi il rinnovo sulla piattaforma originale, continua a usare l'accesso fino al termine del periodo pagato e sottoscrivi un abbonamento sulla nuova piattaforma solo dopo la scadenza del vecchio diritto di accesso.
Il ripristino di Premium recupererà i miei script e le mie registrazioni?
Non automaticamente. L'accesso Premium e i file locali sono separati. Solo i contenuti salvati o caricati tramite una funzionalità disponibile di sincronizzazione dell'account o un flusso di lavoro cloud possono essere visualizzati su un altro dispositivo supportato.
Per annullare o rinnovare l'abbonamento oppure modificare il metodo di pagamento, consulta come gestire il tuo abbonamento a Teleprompter Automatic. Per altre domande sull'account e sulla fatturazione, torna al Centro assistenza di Teleprompter Automatic.