Usa il ripristino degli acquisti quando l'accesso premium manca dopo aver reinstallato Teleprompter Automatic, cambiato dispositivo o effettuato l'accesso su un'altra piattaforma. Nella maggior parte dei casi, il primo passaggio è accedere con lo stesso account Teleprompter Automatic usato in precedenza.
Prima di ripristinare
- Verifica di usare lo stesso account Teleprompter Automatic.
- Verifica quale piattaforma ha elaborato l'acquisto originale.
- Controlla la connessione e riavvia l'app o la dashboard.
Ripristina su iPhone o iPad
- Installa e apri Teleprompter Automatic.
- Accedi allo stesso account.
- Apri la schermata dell'abbonamento o premium.
- Tocca Ripristina acquisti se il pulsante è visibile.
- Attendi che l'app aggiorni lo stato premium.
Ripristina su Android
- Installa l'app da Google Play.
- Accedi allo stesso account Teleprompter Automatic.
- Apri la schermata dell'abbonamento se il premium non è disponibile.
- Usa il ripristino dove disponibile oppure attendi il completamento della sincronizzazione dell'account.
Ripristina sul Web
Apri la dashboard e accedi. Gli acquisti Web e lo stato dell'abbonamento sono gestiti dalla tua area account, incluso My plan.
Se il ripristino non funziona
- Controlla di non aver effettuato l'accesso con un'email o un metodo di accesso diversi.
- Gestisci l'abbonamento sulla piattaforma di acquisto originale.
- Rimuovi le vecchie sessioni se il limite dei dispositivi blocca l'accesso.
- Contatta l'assistenza indicando piattaforma, email dell'account e piattaforma di acquisto.
Per le modifiche al piano, leggi gestire il tuo abbonamento. Per i limiti di sessione, leggi troppi dispositivi attivi.
Errori comuni con gli account
Il ripristino degli acquisti può non riuscire quando un utente accede con Apple su un dispositivo, Google su un altro dispositivo ed email/password sul Web. Considera l'account Teleprompter Automatic come identità principale e mantieni coerente il metodo di accesso quando possibile.
Quando l'assistenza può aiutare
L'assistenza può controllare lo stato lato account e indirizzarti al corretto flusso del negozio, ma potrebbe non essere in grado di modificare direttamente gli abbonamenti di App Store o Google Play. Invia la piattaforma di acquisto, l'email dell'account e uno screenshot dello stato dell'abbonamento con i dettagli di pagamento privati nascosti.