Usa la restauración de compras cuando falte el acceso Premium después de reinstalar Teleprompter Automatic, cambiar de dispositivo o iniciar sesión en otra plataforma. En la mayoría de los casos, el primer paso es iniciar sesión con la misma cuenta de Teleprompter Automatic que usaste antes.
Antes de restaurar
- Confirma que estás usando la misma cuenta de Teleprompter Automatic.
- Confirma qué plataforma procesó la compra original.
- Comprueba tu conexión y reinicia la app o el panel.
Restaurar en iPhone o iPad
- Instala y abre Teleprompter Automatic.
- Inicia sesión en la misma cuenta.
- Abre la pantalla de suscripción o Premium.
- Toca Restaurar compras si se muestra el botón.
- Espera a que la app actualice el estado de Premium.
Restaurar en Android
- Instala la app desde Google Play.
- Inicia sesión en la misma cuenta de Teleprompter Automatic.
- Abre la pantalla de suscripción si falta Premium.
- Usa la opción de restaurar donde esté disponible o espera a que termine la sincronización de la cuenta.
Restaurar en Web
Abre el panel e inicia sesión. Las compras en Web y el estado de la suscripción se gestionan desde el área de tu cuenta, incluido My plan.
Si la restauración no funciona
- Comprueba que no hayas iniciado sesión con un correo electrónico o método de inicio de sesión diferente.
- Gestiona la suscripción en la plataforma de compra original.
- Elimina sesiones antiguas si el límite de dispositivos bloquea el inicio de sesión.
- Contacta con soporte e indica la plataforma, el correo electrónico de la cuenta y la plataforma de compra.
Para cambios de plan, lee gestiona tu suscripción. Para límites de sesiones, lee demasiados dispositivos activos.
Confusiones habituales con la cuenta
La restauración de compras puede fallar cuando un usuario inicia sesión con Apple en un dispositivo, con Google en otro dispositivo y con correo electrónico/contraseña en Web. Considera la cuenta de Teleprompter Automatic como la identidad principal y mantén el método de inicio de sesión consistente cuando sea posible.
Cuándo puede ayudar soporte
Soporte puede revisar el estado del lado de la cuenta y orientarte al flujo correcto de la tienda, pero puede que no pueda modificar directamente las suscripciones de App Store o Google Play. Envía la plataforma de compra, el correo electrónico de la cuenta y una captura de pantalla del estado de la suscripción con los datos privados de pago ocultos.