Usa tu suscripción a Teleprompter Automatic en varios dispositivos

Respuesta breve: una suscripción activa a Teleprompter Automatic puede desbloquear Premium en iPhone, iPad, Android y Web cuando inicias sesión con la misma cuenta de Teleprompter Automatic. No se transfiere el pago de Apple a Google Play ni de Google Play a Apple. El acceso a Premium queda asociado a tu cuenta de Teleprompter Automatic después de vincularla con la compra original de la tienda, mientras que la facturación permanece en la tienda o en el proceso de pago de Web donde te suscribiste.

Si compraste Premium en un teléfono y otro dispositivo te pide que vuelvas a suscribirte, no hagas una segunda compra. Primero, sigue las indicaciones del caso correspondiente que aparece a continuación.

Identifica las dos cuentas que necesitas

Un cambio de dispositivo puede implicar dos cuentas diferentes. Confundirlas es el motivo más habitual por el que Premium parece no estar disponible:

• Tu cuenta de Teleprompter Automatic permite utilizar el acceso a Premium basado en la cuenta entre plataformas compatibles. Usa la misma dirección de correo electrónico y los mismos datos de inicio de sesión en todos los dispositivos.
• Tu cuenta de la tienda acredita la compra original realizada en el móvil. Una compra en iPhone o iPad pertenece a la cuenta de Apple utilizada en App Store. Una compra en Android pertenece a la cuenta de Google utilizada en Google Play.

Para cambiar entre iPhone y Android, la cuenta de Teleprompter Automatic actúa como puente. No es necesario que la cuenta de Apple y la cuenta de Google utilicen el mismo correo electrónico, pero debes iniciar sesión en la misma cuenta de Teleprompter Automatic dentro de la aplicación.

Elige tu caso de cambio de dispositivo

Compraste Premium en iPhone y quieres usarlo en Android

1. En el iPhone o iPad donde esté disponible la compra, abre Teleprompter Automatic.
2. Abre Cuenta e inicia sesión en la cuenta de Teleprompter Automatic que quieras seguir utilizando.
3. Confirma que Premium esté activo. Si no aparece, abre la pantalla de Premium, toca Restaurar compras y completa cualquier solicitud de autenticación de App Store.
4. Mantén la aplicación conectada a Internet el tiempo suficiente para que la compra de Apple restaurada se sincronice con la cuenta de Teleprompter Automatic en la que has iniciado sesión.
5. Instala Teleprompter Automatic en Android desde Google Play.
6. Abre Cuenta e inicia sesión exactamente en la misma cuenta de Teleprompter Automatic. Premium debería aparecer después de que se actualice el estado de la cuenta.

No necesitas cancelar la suscripción de Apple y tampoco debes comprar la suscripción de Android. La facturación futura, la cancelación, los cambios en el método de pago y las consultas sobre la compra de Apple siguen correspondiendo a la suscripción de Apple.

Compraste Premium en Android y quieres usarlo en iPhone

1. En un dispositivo Android donde hayas iniciado sesión en la cuenta de Google con la que se realizó la compra, instala o abre Teleprompter Automatic.
2. Abre Cuenta e inicia sesión en la cuenta de Teleprompter Automatic que quieras utilizar en todos tus dispositivos. Si la compra se realizó antes de que iniciaras sesión, este paso permite sincronizar la compra de Android con la cuenta.
3. Confirma que Premium esté activo en Android. Si la aplicación ya estaba abierta durante la compra, vuelve a abrirla y deja que se actualice el estado de la suscripción.
4. Instala Teleprompter Automatic en el iPhone o iPad.
5. Inicia sesión en la misma cuenta de Teleprompter Automatic. Premium debería aparecer según el estado de la cuenta.

No utilices el botón Restaurar compras del iPhone para buscar una compra de Google Play. Apple solo puede restaurar las compras realizadas mediante App Store. Si Premium no aparece en el iPhone, vuelve a Android y confirma que la compra de Google Play esté activa y vinculada a la cuenta correcta de Teleprompter Automatic.

Has sustituido un iPhone o iPad

1. Inicia sesión en el dispositivo nuevo con la cuenta de Apple que se utilizó originalmente para comprar la suscripción.
2. Instala Teleprompter Automatic desde App Store.
3. Inicia sesión en la misma cuenta de Teleprompter Automatic que utilizabas antes.
4. Espera a que Premium se actualice. Si sigue sin aparecer, abre la pantalla de Premium y toca Restaurar compras.
5. Si Apple no encuentra la compra, abre Ajustes en el iPhone, toca tu nombre y, después, Suscripciones. Comprueba que Teleprompter Automatic esté activo en la cuenta de Apple esperada.

Restaurar una compra existente no crea una suscripción nueva. Si la suscripción aparece en los ajustes de Apple, pero la aplicación sigue sin desbloquearse, sigue la lista de comprobación para solucionar problemas que aparece a continuación.

Has sustituido un teléfono o una tableta Android

1. Añade al nuevo dispositivo Android la cuenta de Google que se utilizó originalmente para comprar la suscripción.
2. Instala Teleprompter Automatic desde Google Play mientras esa cuenta esté seleccionada.
3. Abre la aplicación e inicia sesión en la misma cuenta de Teleprompter Automatic que utilizabas antes.
4. Deja que la aplicación actualice tanto el estado de Google Play como el acceso a Premium basado en la cuenta.
5. Si Premium no aparece, ve a Pagos y suscripciones → Suscripciones en Google Play. Cambia de cuenta de Google si Teleprompter Automatic no aparece en la lista.

La aplicación actual para Android restaura el acceso mediante Google Play y la sincronización de la cuenta; no requiere un botón independiente para restaurar compras dentro de la aplicación.

Has perdido el teléfono anterior

Si la compra ya estaba vinculada a tu cuenta de Teleprompter Automatic, no necesitas el teléfono anterior. Instala la aplicación en el dispositivo de reemplazo e inicia sesión en la misma cuenta.

Si realizaste la compra sin haber iniciado sesión y nunca la vinculaste, es posible que la plataforma de reemplazo no pueda verificarla:

• Para una compra de Apple, utiliza cualquier iPhone o iPad compatible en el que hayas iniciado sesión con la Cuenta de Apple original. Después, inicia sesión en la cuenta de Teleprompter Automatic que quieras utilizar y restaura la compra.
• Para una compra de Google Play, utiliza cualquier dispositivo Android compatible en el que hayas iniciado sesión con la Cuenta de Google original. Después, inicia sesión en la cuenta de Teleprompter Automatic que quieras utilizar para que la compra pueda sincronizarse.
• Si ya no tienes acceso a un dispositivo compatible o a la cuenta original de la tienda, contacta con el equipo de asistencia de Teleprompter Automatic. El equipo tendrá que verificar la cuenta y la compra antes de modificar cualquier vínculo asociado a la cuenta.

Usar Premium en el panel de Web

Abre el panel de Web de Teleprompter Automatic e inicia sesión con la misma cuenta de Teleprompter Automatic. Una suscripción móvil que ya esté vinculada a esa cuenta puede proporcionar acceso a Premium basado en la cuenta en Web.

La restauración de compras de App Store y Google Play no puede realizarse en un navegador. Si una compra móvil nunca se vinculó, completa primero los pasos correspondientes para iPhone o Android. Si te suscribiste en Web, gestiona esa suscripción desde Mi plan en el panel.

Si utilizaste Iniciar sesión con Apple o Google

Utiliza la misma identidad de cuenta de Teleprompter Automatic, no solo una dirección de correo electrónico que te resulte familiar. Inicia sesión con el mismo proveedor cuando esa opción esté disponible. Esto es especialmente importante cuando Iniciar sesión con Apple haya creado una dirección de retransmisión privada.

Si el método de inicio de sesión que utilizaste anteriormente no te resulta práctico en la nueva plataforma, inicia sesión en un dispositivo desde el que aún puedas acceder a la cuenta y establece una contraseña para la cuenta. A continuación, utiliza el correo electrónico y la contraseña de esa cuenta en el otro dispositivo sin crear una segunda cuenta de Teleprompter Automatic.

El acceso a Premium y tus archivos son cosas distintas

Restaurar Premium no copia por sí solo todos los guiones o grabaciones locales de un teléfono perdido. El acceso a Premium, la facturación de la tienda, las sesiones de los dispositivos y los archivos del usuario son elementos independientes:

• El acceso a Premium está asociado a la cuenta de Teleprompter Automatic vinculada.
• La tienda original sigue gestionando las renovaciones y la cancelación.
• Los archivos almacenados únicamente de forma local permanecen en el dispositivo en el que se crearon, salvo que se hayan subido o sincronizado mediante un flujo de trabajo disponible en la nube.

Para obtener información sobre los guiones y las grabaciones, consulta la sincronización en la nube y el almacenamiento de grabaciones. Si no puedes iniciar sesión en un dispositivo nuevo porque hay demasiadas sesiones activas, sigue la guía sobre el límite de dispositivos activos.

Solucionar la falta de acceso a Premium

1. No vuelvas a realizar la compra. Primero, confirma que la suscripción original esté activa en Suscripciones de Apple, Suscripciones de Google Play o el área de facturación de Web.
2. Comprueba la cuenta de Teleprompter Automatic. Compara el correo electrónico de la cuenta que aparece en el dispositivo donde funciona Premium o en el panel de Web con el que se muestra en el dispositivo nuevo.
3. Comprueba la cuenta de la tienda. En iOS, utiliza la Cuenta de Apple con la que realizaste la compra. En Android, utiliza la Cuenta de Google que aparece en el recibo o en la página de la suscripción.
4. Actualiza la plataforma correcta. Utiliza Restaurar compras para una compra de App Store. Para Google Play, vuelve a abrir la aplicación actual de Android e inicia sesión en la cuenta de Teleprompter Automatic que quieras utilizar.
5. Comprueba el estado de la suscripción. Una suscripción caducada, reembolsada, revocada, pausada o con un pago fallido puede dejar de proporcionar Premium.
6. Comprueba si hay un conflicto entre cuentas. Una compra de una tienda no puede vincularse de forma silenciosa a otra cuenta de Teleprompter Automatic si ya está vinculada a una cuenta distinta.
7. Reinicia después de la sincronización. Cierra y vuelve a abrir la aplicación con una conexión estable. Después, comprueba de nuevo el estado de la cuenta o de Premium.

Si estos pasos no funcionan, contacta con el equipo de asistencia e indica el correo electrónico de la cuenta de Teleprompter Automatic, la plataforma de compra, si Premium sigue funcionando en la plataforma original, el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la aplicación y el ID del pedido de la tienda o una captura de pantalla de la suscripción activa. Oculta los datos de la tarjeta de pago y no envíes nunca contraseñas ni códigos de verificación.

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