En bref : un abonnement Teleprompter Automatic actif peut débloquer Premium sur iPhone, iPad, Android et Web lorsque vous vous connectez au même compte Teleprompter Automatic. Vous ne transférez pas le paiement d’Apple vers Google Play ni de Google Play vers Apple. L’accès Premium est associé à votre compte Teleprompter Automatic une fois que l’achat effectué dans la boutique d’origine y a été lié, tandis que la facturation reste gérée par la boutique ou le processus de paiement Web auprès duquel vous avez souscrit l’abonnement.
Si vous avez acheté Premium sur un téléphone et qu’un autre appareil vous demande de vous abonner à nouveau, n’effectuez pas de deuxième achat. Commencez par suivre le scénario correspondant ci-dessous.
Identifiez les deux comptes dont vous avez besoin
Un changement d’appareil peut impliquer deux comptes différents. Les confondre est la raison la plus fréquente pour laquelle Premium semble ne plus être disponible :
- Votre compte Teleprompter Automatic permet de bénéficier de l’accès Premium associé à votre compte sur les différentes plateformes prises en charge. Utilisez la même adresse e-mail et le même identifiant de connexion sur chaque appareil.
- Votre compte de boutique permet de confirmer l’achat mobile d’origine. Un achat sur iPhone ou iPad est associé au compte Apple utilisé dans l’App Store. Un achat sur Android est associé au compte Google utilisé dans Google Play.
Pour passer d’un iPhone à un appareil Android ou inversement, le compte Teleprompter Automatic sert de lien. Le compte Apple et le compte Google ne doivent pas nécessairement utiliser la même adresse e-mail, mais vous devez vous connecter au même compte Teleprompter Automatic dans l’application.
Choisissez votre scénario de changement d’appareil
| Ce qui a changé | Ce dont vous avez besoin | Ce que vous devez faire |
|---|---|---|
| D’un ancien iPhone vers un nouvel iPhone ou iPad | Le même compte Apple et le même compte Teleprompter Automatic | Connectez-vous, puis utilisez Restaurer les achats uniquement si Premium n’est toujours pas disponible. |
| D’un ancien appareil Android vers un nouvel appareil Android | Le même compte Google Play et le même compte Teleprompter Automatic | Installez l’application depuis Google Play et connectez-vous. La version actuelle de l’application Android actualise l’achat et le statut du compte. |
| D’un achat sur iPhone vers Android | Le même compte Teleprompter Automatic sur les deux appareils | Si nécessaire, associez ou restaurez d’abord l’achat sur l’iPhone, puis connectez-vous sur Android. |
| D’un achat sur Android vers iPhone | Le même compte Teleprompter Automatic sur les deux appareils | Vérifiez que l’achat est associé sur Android, puis connectez-vous sur l’iPhone. La restauration Apple ne peut pas récupérer un achat Google Play. |
| D’un achat mobile vers Web | Le même compte Teleprompter Automatic | Connectez-vous au tableau de bord Web. Il n’y a pas de bouton de restauration des achats de l’App Store ou de Google Play sur Web. |
Vous avez acheté Premium sur iPhone et souhaitez l’utiliser sur Android
- Sur l’iPhone ou l’iPad sur lequel l’achat est disponible, ouvrez Teleprompter Automatic.
- Ouvrez Compte et connectez-vous au compte Teleprompter Automatic que vous souhaitez continuer à utiliser.
- Vérifiez que Premium est actif. S’il ne l’est pas, ouvrez l’écran Premium, touchez Restaurer les achats et suivez toute demande d’authentification de l’App Store.
- Laissez l’application connectée à Internet suffisamment longtemps pour que l’achat Apple restauré se synchronise avec le compte Teleprompter Automatic connecté.
- Installez Teleprompter Automatic sur Android depuis Google Play.
- Ouvrez Compte et connectez-vous exactement au même compte Teleprompter Automatic. Premium devrait apparaître après l’actualisation du statut du compte.
Vous n’avez pas besoin d’annuler l’abonnement Apple et vous ne devez pas acheter également l’abonnement Android. La facturation future, l’annulation, les changements de mode de paiement et les questions concernant l’achat Apple restent liés à l’abonnement Apple.
Vous avez acheté Premium sur Android et souhaitez l’utiliser sur iPhone
- Sur un appareil Android connecté au compte Google ayant effectué l’achat, installez ou ouvrez Teleprompter Automatic.
- Ouvrez Compte et connectez-vous au compte Teleprompter Automatic que vous souhaitez utiliser sur tous vos appareils. Si l’achat a été effectué avant votre connexion, cette étape permet de synchroniser l’achat Android avec le compte.
- Vérifiez que Premium est actif sur Android. Si l’application était déjà ouverte pendant l’achat, rouvrez-la et laissez le statut de l’abonnement s’actualiser.
- Installez Teleprompter Automatic sur l’iPhone ou l’iPad.
- Connectez-vous au même compte Teleprompter Automatic. Premium devrait apparaître en fonction du statut du compte.
N’utilisez pas le bouton Restaurer les achats de l’iPhone pour rechercher un achat Google Play. Apple ne peut restaurer que les achats effectués dans l’App Store. Si Premium n’est pas disponible sur l’iPhone, revenez sur Android et vérifiez que l’achat Google Play est actif et associé au bon compte Teleprompter Automatic.
Vous avez remplacé un iPhone ou un iPad
- Connectez-vous au nouvel appareil avec le compte Apple ayant servi à acheter l’abonnement à l’origine.
- Installez Teleprompter Automatic depuis l’App Store.
- Connectez-vous au même compte Teleprompter Automatic que celui utilisé auparavant.
- Attendez que Premium s’actualise. S’il n’est toujours pas disponible, ouvrez l’écran Premium et touchez Restaurer les achats.
- Si Apple ne trouve pas l’achat, ouvrez les Réglages de l’iPhone, touchez votre nom, puis Abonnements, et vérifiez que Teleprompter Automatic est actif sous le compte Apple attendu.
La restauration d’un achat existant ne crée pas de nouvel abonnement. Si l’abonnement apparaît dans les réglages Apple, mais que l’application ne se déverrouille toujours pas, suivez la liste de vérification de dépannage ci-dessous.
Vous avez remplacé un téléphone ou une tablette Android
- Ajoutez au nouvel appareil Android le compte Google ayant servi à acheter l’abonnement à l’origine.
- Installez Teleprompter Automatic depuis Google Play après avoir sélectionné ce compte.
- Ouvrez l’application et connectez-vous au même compte Teleprompter Automatic que celui utilisé auparavant.
- Laissez l’application actualiser à la fois le statut Google Play et le statut Premium associé au compte.
- Si Premium n’est pas disponible, consultez Google Play sous Paiements et abonnements → Abonnements. Changez de compte Google si Teleprompter Automatic ne figure pas dans la liste.
La version actuelle de l’application Android restaure l’accès grâce à Google Play et à la synchronisation du compte ; elle ne nécessite pas de bouton distinct Restaurer les achats dans l’application.
Vous avez perdu votre ancien téléphone
Si l’achat était déjà associé à votre compte Teleprompter Automatic, vous n’avez pas besoin de l’ancien téléphone. Installez l’application sur l’appareil de remplacement et connectez-vous au même compte.
Si vous avez effectué l’achat sans être connecté et ne l’avez jamais associé à votre compte, la nouvelle plateforme risque de ne pas pouvoir le vérifier :
- Pour un achat Apple, utilisez n’importe quel iPhone ou iPad compatible connecté au compte Apple d’origine, puis connectez-vous au compte Teleprompter Automatic souhaité et restaurez l’achat.
- Pour un achat Google Play, utilisez n’importe quel appareil Android compatible connecté au compte Google d’origine, puis connectez-vous au compte Teleprompter Automatic souhaité afin que l’achat puisse être synchronisé.
- Si vous n’avez plus accès à un appareil compatible ou au compte de la boutique d’origine, contactez l’assistance de Teleprompter Automatic. L’assistance devra vérifier le compte et l’achat avant de modifier toute association au niveau du compte.
Utiliser Premium dans le tableau de bord Web
Ouvrez le tableau de bord Web de Teleprompter Automatic et connectez-vous avec le même compte Teleprompter Automatic. Un abonnement mobile déjà associé à ce compte peut donner accès à Premium sur le Web via ce compte.
La restauration des achats App Store et Google Play ne peut pas être effectuée dans un navigateur. Si un achat mobile n’a jamais été associé à votre compte, suivez d’abord les étapes correspondantes sur iPhone ou Android. Si vous vous êtes abonné sur le Web, gérez cet abonnement depuis Mon forfait dans le tableau de bord.
Si vous avez utilisé Se connecter avec Apple ou Google
Utilisez exactement le même compte Teleprompter Automatic, et non simplement une adresse e-mail qui vous semble familière. Connectez-vous avec le même fournisseur lorsque cette option est disponible. Cela est particulièrement important lorsque Se connecter avec Apple a créé une adresse de relais privée.
Si la méthode de connexion que vous utilisiez auparavant n’est pas pratique sur la nouvelle plateforme, connectez-vous sur un appareil où vous pouvez encore accéder au compte et définissez un mot de passe pour le compte. Utilisez ensuite l’adresse e-mail et le mot de passe de ce compte sur l’autre appareil sans créer de second compte Teleprompter Automatic.
L’accès Premium et vos fichiers sont deux choses distinctes
La restauration de Premium ne permet pas, à elle seule, de copier chaque script ou enregistrement local depuis un téléphone perdu. L’accès Premium, la facturation de la boutique, les sessions sur les appareils et les fichiers utilisateur sont des éléments distincts :
- L’accès Premium est lié au compte Teleprompter Automatic associé.
- La boutique d’origine continue de gérer les renouvellements et les résiliations.
- Les fichiers stockés uniquement en local restent sur l’appareil où ils ont été créés, sauf s’ils ont été téléversés ou synchronisés au moyen d’une solution cloud disponible.
Pour les scripts et les enregistrements, consultez la page sur la synchronisation cloud et le stockage des enregistrements. Si vous ne pouvez pas vous connecter sur un nouvel appareil parce qu’un trop grand nombre de sessions sont actives, suivez le guide sur la limite d’appareils actifs.
Résoudre le problème si Premium est toujours indisponible
- N’effectuez pas un nouvel achat. Vérifiez d’abord que l’abonnement d’origine est actif dans les abonnements Apple, les abonnements Google Play ou l’espace de facturation Web.
- Vérifiez le compte Teleprompter Automatic. Comparez l’adresse e-mail du compte affichée sur l’appareil où Premium fonctionne ou dans le tableau de bord Web avec celle du nouvel appareil.
- Vérifiez le compte de la boutique. Sur iOS, utilisez le compte Apple ayant servi à l’achat. Sur Android, utilisez le compte Google indiqué sur le reçu ou la page de l’abonnement.
- Actualisez la bonne plateforme. Utilisez Restaurer les achats pour un achat App Store. Pour Google Play, rouvrez l’application Android actuelle et connectez-vous au compte Teleprompter Automatic souhaité.
- Vérifiez l’état de l’abonnement. Un abonnement expiré, remboursé, révoqué, suspendu ou dont le paiement a échoué peut ne plus donner accès à Premium.
- Vérifiez qu’il n’existe aucun conflit de compte. Un achat effectué dans une boutique ne peut pas être associé automatiquement à un autre compte Teleprompter Automatic s’il est déjà lié à un compte différent.
- Redémarrez après la synchronisation. Fermez puis rouvrez l’application avec une connexion stable, puis vérifiez de nouveau l’état du compte ou de Premium.
Si ces étapes ne fonctionnent pas, contactez l’assistance en indiquant l’adresse e-mail du compte Teleprompter Automatic, la plateforme d’achat, si Premium fonctionne toujours sur la plateforme d’origine, le modèle de l’appareil, la version du système d’exploitation, la version de l’application et l’identifiant de commande de la boutique ou une capture d’écran de l’abonnement actif. Masquez les informations de votre carte de paiement et n’envoyez jamais de mots de passe ni de codes de vérification.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser un seul abonnement Teleprompter Automatic sur iPhone et Android ?
Oui. Associez l’achat effectué dans la boutique d’origine à un compte Teleprompter Automatic, puis connectez-vous à ce même compte sur les deux appareils. La facturation reste gérée par la plateforme sur laquelle vous vous êtes abonné.
Dois-je résilier mon abonnement avant de passer d’iPhone à Android ?
Non. Il n’est pas nécessaire de résilier votre abonnement lorsque vous changez d’appareil. Conservez l’abonnement actuel et connectez-vous au même compte Teleprompter Automatic sur Android.
Apple peut-il restaurer un abonnement acheté sur Google Play ?
Non. La restauration Apple ne peut récupérer que les achats App Store. Un achat Google Play doit d’abord être synchronisé depuis Android avec le même compte Teleprompter Automatic que celui utilisé sur l’iPhone.
Google Play peut-il restaurer un abonnement acheté sur iPhone ?
Non. Google Play ne peut pas récupérer une transaction App Store. Restaurez ou confirmez l’achat Apple sur iPhone ou iPad, associez-le à votre compte Teleprompter Automatic, puis connectez-vous sur Android.
Ai-je besoin de l’ancien téléphone pour récupérer Premium ?
Non, si l’achat est déjà associé à votre compte Teleprompter Automatic. S’il ne l’a jamais été, vous aurez peut-être besoin d’un appareil compatible connecté au compte de la boutique d’origine ou de l’aide de l’assistance.
Pourquoi le nouvel appareil me demande-t-il de m’abonner à nouveau ?
Les causes habituelles sont l’utilisation d’un autre compte Teleprompter Automatic, d’un autre compte Apple ou Google pour la boutique, un achat non associé ou un abonnement qui n’est plus actif. Ne payez pas à nouveau avant d’avoir vérifié chacun de ces éléments.
Puis-je transférer la facturation elle-même d’Apple vers Google Play ou de Google Play vers Apple ?
Non. L’accès multiplateforme ne transfère pas le contrat de facturation d’une boutique à l’autre. Pour changer de plateforme de facturation, désactivez le renouvellement sur la plateforme d’origine, continuez à utiliser votre accès jusqu’à la fin de la période payée et ne vous abonnez sur la nouvelle plateforme qu’après l’expiration de l’ancien droit d’accès.
La restauration de Premium permettra-t-elle de récupérer mes scripts et mes enregistrements ?
Pas automatiquement. L’accès Premium et les fichiers locaux sont distincts. Seul le contenu enregistré ou importé via une fonctionnalité de synchronisation de compte ou un service cloud disponible peut apparaître sur un autre appareil compatible.
Pour annuler ou renouveler votre abonnement, ou modifier votre mode de paiement, consultez Gérer votre abonnement Teleprompter Automatic. Pour toute autre question concernant votre compte ou la facturation, retournez au Centre d’aide Teleprompter Automatic.