Utilisez la restauration des achats lorsque l’accès Premium manque après la réinstallation de Teleprompter Automatic, un changement d’appareil ou une connexion sur une autre plateforme. Dans la plupart des cas, la première étape consiste à vous connecter avec le même compte Teleprompter Automatic utilisé auparavant.
Avant de restaurer
- Vérifiez que vous utilisez le même compte Teleprompter Automatic.
- Vérifiez quelle plateforme a traité l’achat d’origine.
- Vérifiez votre connexion et redémarrez l’app ou le tableau de bord.
Restaurer sur iPhone ou iPad
- Installez et ouvrez Teleprompter Automatic.
- Connectez-vous au même compte.
- Ouvrez l’écran d’abonnement ou Premium.
- Touchez Restore purchases si le bouton s’affiche.
- Attendez que l’app mette à jour le statut Premium.
Restaurer sur Android
- Installez l’app depuis Google Play.
- Connectez-vous au même compte Teleprompter Automatic.
- Ouvrez l’écran d’abonnement si Premium est absent.
- Utilisez la restauration lorsqu’elle est disponible ou attendez la fin de la synchronisation du compte.
Restaurer sur Web
Ouvrez le tableau de bord et connectez-vous. Les achats Web et le statut d’abonnement sont gérés depuis l’espace de votre compte, y compris My plan.
Si la restauration ne fonctionne pas
- Vérifiez que vous ne vous êtes pas connecté avec une autre adresse e-mail ou une autre méthode de connexion.
- Gérez l’abonnement sur la plateforme d’achat d’origine.
- Supprimez les anciennes sessions si la limite d’appareils bloque la connexion.
- Contactez l’assistance en indiquant la plateforme, l’e-mail du compte et la plateforme d’achat.
Pour les changements de forfait, consultez gérer votre abonnement. Pour les limites de session, consultez trop d’appareils actifs.
Confusions courantes entre comptes
La restauration des achats peut échouer lorsqu’un utilisateur se connecte avec Apple sur un appareil, Google sur un autre appareil, et e-mail/mot de passe sur Web. Considérez le compte Teleprompter Automatic comme l’identité principale et gardez la même méthode de connexion lorsque c’est possible.
Quand l’assistance peut aider
L’assistance peut vérifier le statut côté compte et vous orienter vers la bonne procédure du store, mais elle peut ne pas être en mesure de modifier directement les abonnements App Store ou Google Play. Envoyez la plateforme d’achat, l’e-mail du compte et une capture d’écran du statut de l’abonnement en masquant les informations de paiement privées.