Nutze die Wiederherstellung von Käufen, wenn der Premium-Zugang nach der Neuinstallation von Teleprompter Automatic, beim Wechsel des Geräts oder bei der Anmeldung auf einer anderen Plattform fehlt. In den meisten Fällen ist der erste Schritt, dich mit demselben Teleprompter Automatic-Konto anzumelden, das du zuvor verwendet hast.
Bevor du Käufe wiederherstellst
- Vergewissere dich, dass du dasselbe Teleprompter Automatic-Konto verwendest.
- Prüfe, über welche Plattform der ursprüngliche Kauf abgewickelt wurde.
- Prüfe deine Verbindung und starte die App oder das Dashboard neu.
Auf iPhone oder iPad wiederherstellen
- Installiere Teleprompter Automatic und öffne die App.
- Melde dich mit demselben Konto an.
- Öffne den Bildschirm für Abonnement oder Premium.
- Tippe auf Käufe wiederherstellen, wenn die Schaltfläche angezeigt wird.
- Warte, bis die App den Premium-Status aktualisiert hat.
Auf Android wiederherstellen
- Installiere die App über Google Play.
- Melde dich mit demselben Teleprompter Automatic-Konto an.
- Öffne den Abonnement-Bildschirm, wenn Premium fehlt.
- Nutze die Wiederherstellung, sofern verfügbar, oder warte, bis die Kontosynchronisierung abgeschlossen ist.
Auf Web wiederherstellen
Öffne das Dashboard und melde dich an. Web-Käufe und der Abonnementstatus werden in deinem Kontobereich verwaltet, einschließlich My plan.
Wenn die Wiederherstellung nicht funktioniert
- Prüfe, dass du dich nicht mit einer anderen E-Mail-Adresse oder einer anderen Anmeldemethode angemeldet hast.
- Verwalte das Abonnement auf der Plattform des ursprünglichen Kaufs.
- Entferne alte Sitzungen, wenn das Gerätelimit die Anmeldung blockiert.
- Kontaktiere den Support mit Plattform, Konto-E-Mail und Kaufplattform.
Für Änderungen am Tarif lies Abonnement verwalten. Für Sitzungslimits lies zu viele aktive Geräte.
Häufige Verwechslungen beim Konto
Die Wiederherstellung von Käufen kann fehlschlagen, wenn sich ein Nutzer auf einem Gerät mit Apple, auf einem anderen Gerät mit Google und auf Web mit E-Mail/Passwort anmeldet. Betrachte das Teleprompter Automatic-Konto als die Hauptidentität und verwende nach Möglichkeit eine einheitliche Anmeldemethode.
Wann der Support helfen kann
Der Support kann den Kontostatus prüfen und dich auf den richtigen Ablauf im jeweiligen Store hinweisen, er kann App Store- oder Google Play-Abonnements jedoch möglicherweise nicht direkt ändern. Sende die Kaufplattform, die Konto-E-Mail und einen Screenshot des Abonnementstatus, auf dem private Zahlungsdetails ausgeblendet sind.