Nutze dein Teleprompter Automatic-Abonnement auf mehreren Geräten

Kurz gesagt: Ein aktives Abonnement von Teleprompter Automatic kann Premium auf iPhone, iPad, Android und Web freischalten, wenn Sie sich überall mit demselben Teleprompter Automatic-Konto anmelden. Sie übertragen die Zahlung weder von Apple zu Google Play noch von Google Play zu Apple. Nachdem der ursprüngliche Kauf im jeweiligen Store mit Ihrem Teleprompter Automatic-Konto verknüpft wurde, ist der Premium-Zugriff über dieses Konto verfügbar. Die Abrechnung erfolgt weiterhin über den Store oder den Web-Bezahlvorgang, über den Sie das Abonnement abgeschlossen haben.

Wenn Sie Premium auf einem Smartphone gekauft haben und auf einem anderen Gerät erneut zum Abonnieren aufgefordert werden, schließen Sie kein zweites Abonnement ab. Wählen Sie zuerst das unten passende Szenario aus.

Diese zwei Konten benötigen Sie

Bei einem Gerätewechsel können zwei verschiedene Konten eine Rolle spielen. Eine Verwechslung dieser Konten ist der häufigste Grund dafür, dass Premium zu fehlen scheint:

• Ihr Teleprompter Automatic-Konto ermöglicht den kontobasierten Premium-Zugriff auf allen unterstützten Plattformen. Verwenden Sie auf jedem Gerät dieselbe E-Mail-Adresse und Anmeldeidentität für Ihr Konto.
• Ihr Store-Konto dient als Nachweis für den ursprünglichen Kauf auf einem Mobilgerät. Ein Kauf auf einem iPhone oder iPad gehört zu dem Apple Account, der im App Store verwendet wurde. Ein Android-Kauf gehört zu dem Google-Konto, das in Google Play verwendet wurde.

Beim Wechsel zwischen iPhone und Android dient das Teleprompter Automatic-Konto als Verbindung. Für den Apple Account und das Google-Konto muss nicht dieselbe E-Mail-Adresse verwendet werden. Sie müssen sich in der App jedoch mit demselben Teleprompter Automatic-Konto anmelden.

Wählen Sie das passende Szenario für Ihren Gerätewechsel

Sie haben Premium auf dem iPhone gekauft und möchten es auf Android verwenden

1. Öffnen Sie Teleprompter Automatic auf dem iPhone oder iPad, auf dem der Kauf verfügbar ist.
2. Öffnen Sie Konto und melden Sie sich bei dem Teleprompter Automatic-Konto an, das Sie weiterhin verwenden möchten.
3. Vergewissern Sie sich, dass Premium aktiv ist. Wenn Premium fehlt, öffnen Sie den Premium-Bildschirm, tippen Sie auf Käufe wiederherstellen und führen Sie eine eventuell erforderliche App Store-Authentifizierung durch.
4. Lassen Sie die App lange genug mit dem Internet verbunden, damit der wiederhergestellte Apple-Kauf mit dem angemeldeten Teleprompter Automatic-Konto synchronisiert werden kann.
5. Installieren Sie Teleprompter Automatic auf Android über Google Play.
6. Öffnen Sie Konto und melden Sie sich mit exakt demselben Teleprompter Automatic-Konto an. Premium sollte angezeigt werden, sobald der Kontostatus aktualisiert wurde.

Sie müssen das Apple-Abonnement nicht kündigen und sollten nicht zusätzlich ein Android-Abonnement abschließen. Künftige Abrechnungen, Kündigungen, Änderungen der Zahlungsmethode und Fragen zum Apple-Kauf betreffen weiterhin das Apple-Abonnement.

Sie haben Premium auf Android gekauft und möchten es auf dem iPhone verwenden

1. Installieren oder öffnen Sie Teleprompter Automatic auf einem Android-Gerät, das mit dem Google-Konto angemeldet ist, über das der Kauf getätigt wurde.
2. Öffnen Sie Konto und melden Sie sich bei dem Teleprompter Automatic-Konto an, das Sie auf allen Geräten verwenden möchten. Falls der Kauf vor Ihrer Anmeldung getätigt wurde, können der Android-Kauf und das Konto durch diesen Schritt synchronisiert werden.
3. Vergewissern Sie sich, dass Premium auf Android aktiv ist. Falls die App während des Kaufs bereits geöffnet war, öffnen Sie sie erneut und warten Sie, bis der Abonnementstatus aktualisiert wurde.
4. Installieren Sie Teleprompter Automatic auf dem iPhone oder iPad.
5. Melden Sie sich mit demselben Teleprompter Automatic-Konto an. Premium sollte entsprechend dem Kontostatus angezeigt werden.

Verwenden Sie auf dem iPhone nicht die Schaltfläche Käufe wiederherstellen, um nach einem Google Play-Kauf zu suchen. Apple kann nur Käufe wiederherstellen, die über den App Store getätigt wurden. Wenn Premium auf dem iPhone fehlt, kehren Sie zu Android zurück und vergewissern Sie sich, dass der Google Play-Kauf aktiv und mit dem richtigen Teleprompter Automatic-Konto verknüpft ist.

Sie haben ein iPhone oder iPad ersetzt

1. Melden Sie sich auf dem neuen Gerät mit dem Apple Account an, über den das Abonnement ursprünglich gekauft wurde.
2. Installieren Sie Teleprompter Automatic aus dem App Store.
3. Melden Sie sich mit demselben Teleprompter Automatic-Konto an, das Sie zuvor verwendet haben.
4. Warten Sie, bis der Premium-Status aktualisiert wurde. Wenn Premium weiterhin fehlt, öffnen Sie den Premium-Bildschirm und tippen Sie auf Käufe wiederherstellen.
5. Wenn Apple den Kauf nicht finden kann, öffnen Sie auf dem iPhone die Einstellungen, tippen Sie auf Ihren Namen und anschließend auf Abonnements. Prüfen Sie, ob Teleprompter Automatic unter dem erwarteten Apple Account als aktiv angezeigt wird.

Durch die Wiederherstellung eines bestehenden Kaufs wird kein neues Abonnement abgeschlossen. Wenn das Abonnement in den Apple-Einstellungen angezeigt wird, die App aber weiterhin nicht freigeschaltet ist, führen Sie die unten stehende Checkliste zur Fehlerbehebung durch.

Sie haben ein Android-Smartphone oder -Tablet ersetzt

1. Fügen Sie dem neuen Android-Gerät das Google-Konto hinzu, über das das Abonnement ursprünglich gekauft wurde.
2. Installieren Sie Teleprompter Automatic über Google Play, während dieses Konto ausgewählt ist.
3. Öffnen Sie die App und melden Sie sich mit demselben Teleprompter Automatic-Konto an, das Sie zuvor verwendet haben.
4. Warten Sie, während die App sowohl den Google Play-Status als auch den kontobasierten Premium-Status aktualisiert.
5. Wenn Premium fehlt, prüfen Sie in Google Play unter Zahlungen und Abos → Abos, ob das Abonnement aufgeführt ist. Wechseln Sie das Google-Konto, falls Teleprompter Automatic nicht angezeigt wird.

Die aktuelle Android-App stellt den Zugriff über Google Play und die Kontosynchronisierung wieder her. Eine separate Schaltfläche zum Wiederherstellen von Käufen innerhalb der App ist nicht erforderlich.

Sie haben Ihr altes Smartphone verloren

Wenn der Kauf bereits mit Ihrem Teleprompter Automatic-Konto verknüpft war, benötigen Sie das alte Smartphone nicht. Installieren Sie die App auf dem Ersatzgerät und melden Sie sich bei demselben Konto an.

Wenn Sie den Kauf getätigt haben, während Sie abgemeldet waren, und ihn nie verknüpft haben, kann die neue Plattform ihn möglicherweise nicht verifizieren:

• Verwenden Sie für einen Apple-Kauf ein beliebiges kompatibles iPhone oder iPad, auf dem Sie mit dem ursprünglichen Apple Account angemeldet sind. Melden Sie sich anschließend beim gewünschten Teleprompter Automatic-Konto an und stellen Sie den Kauf wieder her.
• Verwenden Sie für einen Google Play-Kauf ein beliebiges kompatibles Android-Gerät, auf dem Sie mit dem ursprünglichen Google-Konto angemeldet sind. Melden Sie sich anschließend beim gewünschten Teleprompter Automatic-Konto an, damit der Kauf synchronisiert werden kann.
• Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf ein kompatibles Gerät oder das ursprüngliche Store-Konto haben, kontaktieren Sie den Support von Teleprompter Automatic. Der Support muss das Konto und den Kauf verifizieren, bevor eine kontoseitige Verknüpfung geändert werden kann.

Premium im Web-Dashboard verwenden

Öffnen Sie das Web-Dashboard von Teleprompter Automatic und melden Sie sich mit demselben Teleprompter Automatic-Konto an. Ein mobiles Abonnement, das bereits mit diesem Konto verknüpft ist, kann kontobasierten Premium-Zugriff im Web ermöglichen.

Die Wiederherstellung von Käufen aus dem App Store und von Google Play kann nicht in einem Browser ausgeführt werden. Wenn ein mobiler Kauf nie verknüpft wurde, führen Sie zuerst die entsprechenden Schritte auf dem iPhone oder Android-Gerät aus. Wenn Sie das Abonnement im Web abgeschlossen haben, verwalten Sie es im Dashboard unter Mein Tarif.

Wenn Sie „Mit Apple anmelden“ oder Google verwendet haben

Verwenden Sie dasselbe Teleprompter Automatic-Konto und nicht nur eine E-Mail-Adresse, die Ihnen bekannt vorkommt. Melden Sie sich mit demselben Anbieter an, wenn diese Option verfügbar ist. Dies ist besonders wichtig, wenn durch „Mit Apple anmelden“ eine private Relay-Adresse erstellt wurde.

Wenn die zuvor verwendete Anmeldemethode auf der neuen Plattform nicht verfügbar oder unpraktisch ist, melden Sie sich auf einem Gerät an, auf dem Sie noch auf das Konto zugreifen können, und legen Sie ein Kontopasswort fest. Verwenden Sie anschließend die E-Mail-Adresse und das Passwort dieses Kontos auf dem anderen Gerät, ohne ein zweites Teleprompter Automatic-Konto zu erstellen.

Premium-Zugriff und Ihre Dateien sind nicht dasselbe

Durch die Wiederherstellung von Premium werden nicht automatisch alle lokalen Skripte oder Aufnahmen von einem verlorenen Smartphone kopiert. Premium-Zugriff, Abrechnung über den Store, Gerätesitzungen und Benutzerdateien sind voneinander getrennt:

• Der Premium-Zugriff ist an das verknüpfte Teleprompter Automatic-Konto gebunden.
• Der ursprüngliche Store ist weiterhin für Verlängerungen und Kündigungen zuständig.
• Ausschließlich lokal gespeicherte Dateien verbleiben auf dem Gerät, auf dem sie erstellt wurden, sofern sie nicht über einen verfügbaren Cloud-Workflow hochgeladen oder synchronisiert wurden.

Informationen zu Skripten und Aufnahmen finden Sie unter Cloud-Synchronisierung und Speicherung von Aufnahmen. Wenn die Anmeldung auf einem neuen Gerät nicht möglich ist, weil zu viele Sitzungen aktiv sind, folgen Sie der Anleitung zum Limit aktiver Geräte.

So beheben Sie das Problem, wenn Premium weiterhin fehlt

1. Kaufen Sie das Abonnement nicht erneut. Prüfen Sie zunächst, ob das ursprüngliche Abonnement in den Apple-Abonnements, den Google Play-Abonnements oder im Abrechnungsbereich des Web-Dashboards aktiv ist.
2. Überprüfen Sie das Teleprompter Automatic-Konto. Vergleichen Sie die auf dem funktionierenden Gerät oder im Web-Dashboard angezeigte E-Mail-Adresse des Kontos mit der auf dem neuen Gerät.
3. Überprüfen Sie das Store-Konto. Verwenden Sie unter iOS den Apple Account, mit dem der Kauf getätigt wurde. Verwenden Sie unter Android das Google-Konto, das auf dem Beleg oder der Abonnementseite angegeben ist.
4. Aktualisieren Sie den Status auf der richtigen Plattform. Verwenden Sie für einen Kauf im App Store die Option Käufe wiederherstellen. Öffnen Sie bei Google Play die aktuelle Android-App erneut und melden Sie sich beim gewünschten Teleprompter Automatic-Konto an.
5. Überprüfen Sie den Abonnementstatus. Ein abgelaufenes, erstattetes, widerrufenes oder pausiertes Abonnement oder eines mit fehlgeschlagener Zahlung bietet möglicherweise keinen Premium-Zugriff mehr.
6. Prüfen Sie, ob ein Kontokonflikt vorliegt. Ein Store-Kauf kann nicht unbemerkt mit einem anderen Teleprompter Automatic-Konto verknüpft werden, wenn er bereits anderweitig verknüpft ist.
7. Starten Sie die App nach der Synchronisierung neu. Schließen und öffnen Sie die App bei stabiler Verbindung und überprüfen Sie anschließend erneut den Konto- oder Premium-Status.

Wenn diese Schritte nicht funktionieren, kontaktieren Sie den Support und geben Sie die E-Mail-Adresse des Teleprompter Automatic-Kontos, die Kaufplattform, die Information, ob Premium auf der ursprünglichen Plattform noch funktioniert, das Gerätemodell, die Betriebssystemversion, die App-Version sowie die Bestell-ID des Stores oder einen Screenshot des aktiven Abonnements an. Blenden Sie Zahlungskartendaten aus und senden Sie niemals Passwörter oder Verifizierungscodes.

Häufig gestellte Fragen