Используйте подписку Teleprompter Automatic на нескольких устройствах

Краткий ответ: одна активная подписка Teleprompter Automatic позволяет пользоваться Premium на iPhone, iPad, Android и Web, если на всех устройствах выполнен вход в один и тот же аккаунт Teleprompter Automatic. Платёж не переносится из Apple в Google Play или из Google Play в Apple. Доступ к Premium привязан к вашему аккаунту Teleprompter Automatic после того, как с ним будет связана первоначальная покупка в магазине, а управление оплатой остаётся в магазине или системе оформления подписки на Web, где вы её приобрели.

Если вы приобрели Premium на одном телефоне, а другое устройство предлагает оформить подписку снова, не совершайте повторную покупку. Сначала выберите подходящий сценарий ниже.

Какие два аккаунта вам нужны

При смене устройства могут использоваться два разных аккаунта. Путаница между ними — самая распространённая причина, по которой Premium может казаться недоступным:

• Ваш аккаунт Teleprompter Automatic обеспечивает доступ к Premium на поддерживаемых платформах. На каждом устройстве используйте один и тот же адрес электронной почты и способ входа в аккаунт.
• Ваш аккаунт магазина подтверждает первоначальную покупку в мобильном приложении. Покупка на iPhone или iPad привязана к Аккаунту Apple, который использовался в App Store. Покупка на Android привязана к аккаунту Google, который использовался в Google Play.

При переходе между iPhone и Android связующим звеном служит аккаунт Teleprompter Automatic. Для Аккаунта Apple и аккаунта Google необязательно использовать один и тот же адрес электронной почты, но в приложении необходимо войти в один и тот же аккаунт Teleprompter Automatic.

Выберите свой сценарий смены устройства

Вы приобрели Premium на iPhone и хотите использовать его на Android

1. На iPhone или iPad, где доступна покупка, откройте Teleprompter Automatic.
2. Откройте раздел Аккаунт и войдите в аккаунт Teleprompter Automatic, который хотите продолжать использовать.
3. Убедитесь, что Premium активен. Если он недоступен, откройте экран Premium, нажмите Восстановить покупки и пройдите запрошенную App Store аутентификацию.
4. Не отключайте приложение от интернета, пока восстановленная покупка Apple не синхронизируется с аккаунтом Teleprompter Automatic, в который выполнен вход.
5. Установите Teleprompter Automatic на Android из Google Play.
6. Откройте раздел Аккаунт и войдите в тот же самый аккаунт Teleprompter Automatic. Premium должен появиться после обновления статуса аккаунта.

Отменять подписку Apple не требуется, и дополнительно приобретать подписку для Android не следует. Дальнейшая оплата, отмена, изменение способа оплаты и вопросы о покупке Apple по-прежнему относятся к подписке Apple.

Вы приобрели Premium на Android и хотите использовать его на iPhone

1. На устройстве Android, где выполнен вход в аккаунт Google, с которого была совершена покупка, установите или откройте Teleprompter Automatic.
2. Откройте раздел Аккаунт и войдите в аккаунт Teleprompter Automatic, который хотите использовать на всех устройствах. Если покупка была совершена до входа в аккаунт, этот шаг позволит синхронизировать покупку на Android с аккаунтом.
3. Убедитесь, что Premium активен на Android. Если приложение было открыто во время покупки, перезапустите его и дождитесь обновления статуса подписки.
4. Установите Teleprompter Automatic на iPhone или iPad.
5. Войдите в тот же аккаунт Teleprompter Automatic. Premium должен стать доступен после обновления статуса аккаунта.

Не используйте на iPhone кнопку Восстановить покупки для поиска покупки в Google Play. Apple может восстанавливать только покупки, совершённые через App Store. Если Premium недоступен на iPhone, вернитесь на Android и убедитесь, что покупка в Google Play активна и связана с правильным аккаунтом Teleprompter Automatic.

Вы заменили iPhone или iPad

1. Войдите на новом устройстве в Аккаунт Apple, с которого изначально была приобретена подписка.
2. Установите Teleprompter Automatic из App Store.
3. Войдите в тот же аккаунт Teleprompter Automatic, который использовали раньше.
4. Дождитесь обновления статуса Premium. Если он по-прежнему недоступен, откройте экран Premium и нажмите Восстановить покупки.
5. Если Apple не удаётся найти покупку, откройте на iPhone Настройки, нажмите своё имя, затем выберите Подписки и убедитесь, что Teleprompter Automatic активен в нужном Аккаунте Apple.

Восстановление существующей покупки не создаёт новую подписку. Если подписка отображается в настройках Apple, но доступ в приложении по-прежнему не открывается, воспользуйтесь приведённым ниже списком действий по устранению неполадок.

Вы заменили телефон или планшет Android

1. Добавьте на новое устройство Android аккаунт Google, с которого изначально была приобретена подписка.
2. Выбрав этот аккаунт, установите Teleprompter Automatic из Google Play.
3. Откройте приложение и войдите в тот же аккаунт Teleprompter Automatic, который использовали раньше.
4. Подождите, пока приложение обновит данные Google Play и статус Premium, привязанный к аккаунту.
5. Если Premium недоступен, откройте в Google Play раздел Платежи и подписки → Подписки. Если Teleprompter Automatic отсутствует в списке, переключите аккаунт Google.

Текущая версия приложения для Android восстанавливает доступ через Google Play и синхронизацию аккаунта; отдельная кнопка «Восстановить покупки» в приложении не требуется.

Вы потеряли старый телефон

Если покупка уже была привязана к вашей учетной записи Teleprompter Automatic, старый телефон не нужен. Установите приложение на новое устройство и войдите в ту же учетную запись.

Если вы совершили покупку, не войдя в учетную запись, и так и не привязали ее, новая платформа может не суметь подтвердить покупку:

• Если покупка была совершена через Apple, возьмите любой совместимый iPhone или iPad, на котором выполнен вход в исходную учетную запись Apple, затем войдите в нужную учетную запись Teleprompter Automatic и восстановите покупку.
• Если покупка была совершена через Google Play, возьмите любое совместимое устройство Android, на котором выполнен вход в исходную учетную запись Google, а затем войдите в нужную учетную запись Teleprompter Automatic, чтобы покупка могла синхронизироваться.
• Если у вас больше нет доступа к совместимому устройству или исходной учетной записи магазина, обратитесь в службу поддержки Teleprompter Automatic. Прежде чем изменить привязку на стороне учетной записи, служба поддержки должна будет подтвердить учетную запись и покупку.

Использование Premium в веб-панели управления

Откройте веб-панель управления Teleprompter Automatic и войдите в ту же учетную запись Teleprompter Automatic. Мобильная подписка, уже привязанная к этой учетной записи, может предоставить доступ к Premium в Web через учетную запись.

Восстановить покупки из App Store и Google Play в браузере невозможно. Если мобильная покупка не была привязана, сначала выполните соответствующие действия на iPhone или Android. Если вы оформили подписку в Web, управляйте ею в разделе Мой план на панели управления.

Если вы использовали вход через Apple или Google

Используйте ту же учетную запись Teleprompter Automatic, а не просто знакомый адрес электронной почты. Если доступен соответствующий вариант, войдите через того же провайдера. Это особенно важно, если при входе через Apple был создан адрес для частной переадресации почты.

Если способ входа, который вы использовали раньше, неудобен на новой платформе, войдите в систему на устройстве, где у вас всё ещё есть доступ к аккаунту, и установите пароль аккаунта. Затем используйте адрес электронной почты и пароль этого аккаунта на другом устройстве, не создавая второй аккаунт Teleprompter Automatic.

Доступ к Premium и ваши файлы — не одно и то же

Само по себе восстановление Premium не копирует все локальные сценарии или записи с потерянного телефона. Доступ к Premium, оплата через магазин, сеансы на устройствах и пользовательские файлы существуют отдельно друг от друга:

• Доступ к Premium действует для привязанной учетной записи Teleprompter Automatic.
• Продлением и отменой подписки по-прежнему управляет исходный магазин.
• Файлы, сохраненные только локально, остаются на устройстве, где они были созданы, если их не загрузили или не синхронизировали с помощью доступной функции облачной синхронизации.

Информацию о сценариях и записях см. в статье «Облачная синхронизация и хранение записей». Если на новом устройстве не удается войти из-за слишком большого количества активных сеансов, следуйте руководству по ограничению количества активных устройств.

Что делать, если Premium по-прежнему недоступен

1. Не покупайте подписку повторно. Сначала убедитесь, что исходная подписка активна в разделе подписок Apple, подписок Google Play или оплаты в Web.
2. Проверьте учетную запись Teleprompter Automatic. Сравните адрес электронной почты учетной записи, указанный на работающем устройстве или в веб-панели управления, с адресом на новом устройстве.
3. Проверьте учетную запись магазина. На iOS используйте учетную запись Apple, с помощью которой была совершена покупка. На Android используйте учетную запись Google, указанную в квитанции или на странице подписки.
4. Обновите данные на нужной платформе. Для покупки в App Store используйте функцию Восстановить покупки. Для Google Play снова откройте актуальную версию приложения Android и войдите в нужную учетную запись Teleprompter Automatic.
5. Проверьте статус подписки. Истекшая, возвращенная, отозванная, приостановленная или не оплаченная из-за ошибки подписка может больше не предоставлять Premium.
6. Проверьте, нет ли конфликта учетных записей. Покупку в магазине нельзя незаметно привязать к другой учетной записи Teleprompter Automatic, если она уже привязана к другой учетной записи.
7. Перезапустите приложение после синхронизации. При стабильном подключении закройте и снова откройте приложение, а затем еще раз проверьте статус учетной записи или Premium.

Если эти действия не помогли, обратитесь в службу поддержки и укажите адрес электронной почты учетной записи Teleprompter Automatic, платформу покупки, работает ли Premium на исходной платформе, модель устройства, версию операционной системы, версию приложения и идентификатор заказа в магазине либо приложите снимок экрана с активной подпиской. Скройте данные банковской карты и никогда не отправляйте пароли или коды подтверждения.

Часто задаваемые вопросы