Восстановление покупок нужно, если Premium-доступ не отображается после переустановки Teleprompter Automatic, смены устройства или входа на другой платформе. Обычно первый шаг — войти в тот же аккаунт Teleprompter Automatic, который использовался раньше.
Перед восстановлением
- Проверьте, что используете тот же аккаунт Teleprompter Automatic.
- Определите, где была оформлена покупка.
- Проверьте интернет и перезапустите приложение или веб-кабинет.
iPhone и iPad
- Установите и откройте Teleprompter Automatic.
- Войдите в тот же аккаунт.
- Откройте экран подписки или Premium.
- Нажмите Восстановить покупки, если кнопка отображается.
- Дождитесь обновления статуса Premium.
Android
- Установите приложение из Google Play.
- Войдите в тот же аккаунт Teleprompter Automatic.
- Откройте экран подписки, если Premium не появился.
- Используйте восстановление, если оно доступно, или дождитесь синхронизации аккаунта.
Веб-кабинет
Откройте веб-кабинет и войдите. Веб-покупки и статус подписки управляются в аккаунте, включая раздел Мой тариф.
Если восстановление не сработало
- Проверьте, что вошли не другим адресом электронной почты или способом входа.
- Управляйте подпиской на платформе исходной покупки.
- Удалите старые сессии, если вход блокирует лимит устройств.
- Напишите в поддержку, указав платформу, адрес электронной почты аккаунта и место покупки.
Для изменений плана откройте как управлять подпиской. Если мешает лимит входов, прочитайте слишком много активных устройств.
Частые ошибки аккаунта
Восстановление может не сработать, если на одном устройстве вы входили через Apple, на другом через Google, а в веб-кабинете использовали адрес электронной почты и пароль. Считайте аккаунт Teleprompter Automatic главным идентификатором и по возможности используйте один и тот же способ входа.
Когда поможет поддержка
Поддержка может проверить статус на стороне аккаунта и подсказать правильный путь в магазине приложений, но не всегда может напрямую изменить подписку App Store или Google Play. Отправляйте платформу покупки, адрес электронной почты аккаунта и скриншот статуса подписки, скрыв платежные данные.