Queremos que los pagos de Teleprompter Automatic sean claros y justos. Si cree que se le cobró un pago por error o tuvo un problema técnico que impidió el uso normal, puede ponerse en contacto con nosotros y enviar una solicitud de reembolso para su revisión.
Dónde enviar una solicitud de reembolso
Envíe un correo electrónico a info@teleprompter.pw con los detalles de su compra. Siempre que sea posible, utilice la misma dirección de correo electrónico, ya que nos ayuda a asociar la solicitud con la cuenta o el registro de pago correctos.
Qué incluir
- Su nombre.
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pago o el acceso a la cuenta.
- Fecha de compra y plataforma de pago.
- ID del pedido o recibo, si está disponible.
- Motivo de la solicitud de reembolso.
- Cualquier captura de pantalla que muestre el problema.
Plazo de revisión
Revisamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Si se aprueba una solicitud, el tiempo de procesamiento puede depender del proveedor de pagos o de la tienda de aplicaciones, y los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 5-10 días hábiles después de la aprobación.
Cuándo se puede denegar un reembolso
- La suscripción o la función de pago se utilizó activamente después de la compra.
- Han pasado más de 14 días naturales desde el pago.
- Se infringieron los términos de la aplicación o del servicio.
- La solicitud no incluye suficiente información para verificar el pago.
Para cambios en la suscripción o ayuda con la cancelación, consulte cómo gestionar su suscripción.