Cette page répond aux questions courantes sur la facturation et les paiements pour Teleprompter Automatic. La facturation dépend de l’endroit où l’abonnement a été acheté : App Store, Google Play ou Web.
Où mon abonnement a-t-il été acheté ?
- Les achats App Store sont gérés par Apple.
- Les achats Google Play sont gérés par Google Play.
- Les achats Web sont gérés depuis votre compte Teleprompter Automatic et le portail de facturation lorsque celui-ci est disponible.
Comment vérifier le statut de l’abonnement ?
Ouvrez la plateforme sur laquelle vous vous êtes abonné. Dans le tableau de bord Web, ouvrez Mon forfait. L’interface du produit inclut le statut du forfait, la date d’expiration, l’état du renouvellement automatique, l’état du mode de paiement et les actions du portail de facturation, le cas échéant.
Pourquoi ai-je été facturé ?
Les abonnements peuvent se renouveler automatiquement selon la plateforme d’achat et l’état du forfait. Vérifiez le reçu de la plateforme ou le portail de facturation pour connaître la date exacte de renouvellement, le prix et le mode de paiement.
Le support peut-il annuler tous les abonnements ?
Le support peut vous guider, mais les abonnements App Store et Google Play doivent être gérés dans le compte de la boutique correspondante. Les abonnements Web doivent être gérés via le processus de facturation du tableau de bord lorsqu’il est disponible.
Que dois-je envoyer au support ?
- L’adresse e-mail de votre compte Teleprompter Automatic.
- Plateforme d’achat : App Store, Google Play ou Web.
- Date d’achat approximative.
- Capture d’écran du statut de facturation sans exposer les données complètes de la carte de paiement.
Pour annuler ou modifier un forfait, consultez gérer votre abonnement. Si l’accès Premium est manquant, consultez restaurer les achats.
Conseils de sécurité relatifs à la facturation
N’envoyez pas au support les numéros complets de carte, mots de passe, codes à usage unique ou identifiants de compte de boutique. Un reçu recadré, la date de transaction, la plateforme d’achat et l’adresse e-mail du compte suffisent généralement pour examiner le parcours sans exposer de données sensibles.
Questions sur les remboursements
Le traitement des remboursements dépend de la plateforme et des règles locales. Si l’achat a été effectué via App Store ou Google Play, commencez par la procédure de remboursement de la boutique correspondante. Pour les achats Web, utilisez le contact d’assistance Teleprompter Automatic et incluez le contexte de la commande.
Pour les détails de la politique, consultez la politique de remboursement.