Esta página responde preguntas comunes sobre facturación y pagos de Teleprompter Automatic. La facturación depende de dónde se compró la suscripción: App Store, Google Play o Web.
¿Dónde se compró mi suscripción?
- Las compras en App Store son gestionadas por Apple.
- Las compras en Google Play son gestionadas por Google Play.
- Las compras en Web se gestionan desde tu cuenta de Teleprompter Automatic y el portal de facturación, cuando esté disponible.
¿Cómo verifico el estado de la suscripción?
Abre la plataforma donde te suscribiste. En el panel web, abre My plan. La interfaz del producto incluye el estado del plan, la fecha de vencimiento, el estado de la renovación automática, el estado del método de pago y acciones del portal de facturación cuando corresponda.
¿Por qué se me cobró?
Las suscripciones pueden renovarse automáticamente según la plataforma de compra y el estado del plan. Consulta el recibo de la plataforma o el portal de facturación para ver la fecha exacta de renovación, el precio y el método de pago.
¿Puede el soporte cancelar cualquier suscripción?
El soporte puede orientarte, pero las suscripciones de App Store y Google Play deben gestionarse dentro de la cuenta correspondiente de la tienda. Las suscripciones Web deben gestionarse mediante el flujo de facturación del panel, cuando esté disponible.
¿Qué debo enviar al soporte?
- El correo electrónico de tu cuenta de Teleprompter Automatic.
- Plataforma de compra: App Store, Google Play o Web.
- Fecha aproximada de compra.
- Captura de pantalla del estado de la facturación sin mostrar los datos completos de la tarjeta de pago.
Para cancelar o cambiar un plan, lee gestionar tu suscripción. Si falta el acceso premium, lee restaurar compras.
Consejos de seguridad de facturación
No envíes al soporte números completos de tarjeta, contraseñas, códigos de un solo uso ni credenciales de cuentas de tiendas. Un recibo recortado, la fecha de la transacción, la plataforma de compra y el correo electrónico de la cuenta suelen ser suficientes para investigar el caso sin exponer datos sensibles.
Preguntas sobre reembolsos
La gestión de reembolsos depende de la plataforma y de las normas locales. Si la compra se realizó a través de App Store o Google Play, empieza con el proceso de reembolso de la tienda correspondiente. Para compras en Web, utiliza el contacto de soporte de Teleprompter Automatic e incluye el contexto del pedido.
Para conocer los detalles de la política, consulta la política de reembolso.