Utilisez ce guide lorsque des scripts n’apparaissent pas sur un autre appareil, qu’un enregistrement reste stocké localement, qu’un téléversement vers le cloud échoue ou que l’application affiche un avertissement de limite de stockage. La synchronisation dépend de la connexion au compte, des paramètres du cloud, de l’accès au réseau, de la version de l’application et de l’espace de stockage disponible.
Vérifier qu’il s’agit du même compte
Connectez-vous avec le même compte Teleprompter Automatic sur iOS, Android et Web. Si un appareil utilise une autre adresse e-mail ou une autre méthode de connexion via un réseau social, des scripts et des enregistrements dans le cloud peuvent sembler manquants alors qu’ils sont stockés dans un autre compte.
Vérifier les paramètres de synchronisation avec le cloud
Dans le tableau de bord Web, la synchronisation avec le cloud comprend les scripts et les dossiers, l’option Synchroniser maintenant et, lorsqu’elle est disponible pour le compte, le téléversement automatique des enregistrements. Si le téléversement automatique est désactivé, les enregistrements locaux restent dans le navigateur ou sur l’appareil actuel jusqu’à ce que vous les téléversiez manuellement.
Comprendre la différence entre les enregistrements locaux et ceux dans le cloud
Les enregistrements locaux du navigateur sont stockés uniquement dans celui-ci. Si vous effacez les données du navigateur, utilisez le mode privé ou changez d’appareil, les fichiers locaux peuvent être perdus. Les enregistrements dans le cloud sont disponibles après leur téléversement et leur synchronisation. Avant de supprimer un fichier local, vérifiez que son état dans le cloud indique qu’il est synchronisé ou que vous l’avez déjà exporté.
Limites de stockage et échecs de téléversement
Vérifiez dans le tableau de bord la capacité du cloud et l’espace utilisé indiqués pour votre compte. Si l’espace de stockage est plein, supprimez les enregistrements inutiles du cloud ou renouvelez/passez à une formule supérieure avant de téléverser de nouveaux enregistrements volumineux. Si un téléversement échoue, conservez le fichier local, vérifiez la connexion réseau, puis réessayez.
Une copie de récupération est introuvable sur un autre appareil
La récupération iOS est propre à chaque appareil. Les brouillons, les copies de scripts supprimés, l’historique des versions, les éléments épinglés et les filtres récemment ouverts ne sont pas des dossiers synchronisés. Ouvrez Récupération sur l’iPhone ou l’iPad d’origine, restaurez ou enregistrez le texte en tant que script dans la bibliothèque, puis vérifiez la synchronisation habituelle.
Si les scripts ne se synchronisent pas
- Utilisez l’option Synchroniser maintenant lorsqu’elle est disponible.
- Actualisez le tableau de bord ou rouvrez l’application mobile.
- Mettez à jour les applications mobiles si le tableau de bord indique que la synchronisation du texte et des dossiers nécessite une version plus récente d’iOS ou d’Android.
- Évitez de modifier simultanément le même script hors ligne sur plusieurs appareils.
- Vérifiez si le script se trouve dans un dossier que vous ne consultez pas.
Si les enregistrements audio ou vidéo ne se synchronisent pas
- Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte et à Internet.
- Vérifiez si l’enregistrement porte l’état Local, Téléversement en cours, Synchronisé ou Échec.
- Utilisez l’option de téléversement manuel pour les enregistrements locaux ou dont le téléversement a échoué.
- Gardez le navigateur ou l’application ouvert jusqu’à la fin du téléversement.
- Exportez les vidéos importantes avant d’effacer les données de stockage de l’application ou du navigateur.
Résultat attendu
Les scripts doivent apparaître dans le même compte, et les enregistrements doivent afficher clairement l’un des états suivants : local, téléversement en cours, échec ou synchronisé. Pour en savoir plus sur le fonctionnement général du cloud, consultez la synchronisation avec le cloud et le stockage des vidéos. Pour connaître les limites propres au navigateur, consultez l’utilisation de Teleprompter Automatic sur le Web.