Use este guia quando os roteiros não aparecerem em outro dispositivo, uma gravação permanecer armazenada localmente, um envio para a nuvem falhar ou o aplicativo exibir um aviso de limite de armazenamento. A sincronização depende do login na conta, das configurações da nuvem, do acesso à rede, da versão do aplicativo e do espaço de armazenamento disponível.
Confirme se a conta é a mesma
Entre com a mesma conta do Teleprompter Automatic no iOS, Android e Web. Se um dispositivo usar outro e-mail ou método de login por rede social, os roteiros e as gravações na nuvem podem parecer ausentes, mesmo que estejam armazenados em outra conta.
Verifique as configurações de sincronização com a nuvem
No Painel Web, a sincronização com a nuvem inclui roteiros e pastas, a opção Sincronizar agora e o envio automático de gravações, quando disponível para a conta. Se o envio automático estiver desativado, as gravações locais permanecerão no navegador ou dispositivo atual até que você as envie manualmente.
Entenda as gravações locais e na nuvem
As gravações locais do navegador ficam armazenadas apenas nesse navegador. Se você limpar os dados do navegador, usar o modo privado ou trocar de dispositivo, os arquivos locais poderão ser perdidos. As gravações na nuvem ficam disponíveis após o envio e a sincronização. Antes de excluir um arquivo local, confirme se o status dele na nuvem indica que está sincronizado ou se você já o exportou.
Limites de armazenamento e falhas no envio
Verifique no painel a capacidade e o uso do armazenamento em nuvem exibidos para sua conta. Se o armazenamento estiver cheio, remova gravações desnecessárias da nuvem ou renove/faça upgrade do plano antes de enviar novas gravações grandes. Se um envio falhar, mantenha o arquivo local, verifique a rede e tente novamente.
Uma cópia de recuperação não aparece em outro dispositivo
A Recuperação do iOS é local do dispositivo. Rascunhos, cópias de roteiros excluídos, histórico de versões, itens fixados e filtros de itens abertos recentemente não são pastas sincronizadas. Abra a Recuperação no iPhone ou iPad original, restaure ou salve o texto como um roteiro da biblioteca e verifique a sincronização normal.
Se os roteiros não estiverem sendo sincronizados
- Use Sincronizar agora, quando disponível.
- Atualize o painel ou reabra o aplicativo móvel.
- Atualize os aplicativos móveis se o painel indicar que a sincronização de textos e pastas exige uma versão mais recente do iOS ou Android.
- Evite editar o mesmo roteiro offline em vários dispositivos ao mesmo tempo.
- Verifique se o roteiro está em uma pasta que você não está visualizando.
Se as gravações de áudio ou vídeo não estiverem sendo sincronizadas
- Confirme se você está conectado à sua conta e à internet.
- Verifique se a gravação está marcada como Local, Enviando, Sincronizada ou Falhou.
- Use a opção Enviar manualmente para gravações locais ou com falha.
- Mantenha o navegador ou aplicativo aberto até a conclusão do envio.
- Exporte vídeos importantes antes de limpar o armazenamento do aplicativo ou navegador.
Resultado esperado
Os roteiros devem aparecer na mesma conta, e as gravações devem exibir claramente o estado local, enviando, com falha ou sincronizado. Para entender o funcionamento geral da nuvem, leia sobre sincronização com a nuvem e armazenamento de vídeos. Para saber mais sobre os limites específicos do navegador, leia sobre como usar o Teleprompter Automatic na Web.