Verwenden Sie diese Anleitung, wenn Skripte nicht auf einem anderen Gerät erscheinen, eine Aufnahme lokal gespeichert bleibt, ein Cloud-Upload fehlschlägt oder die App eine Warnung zum Speicherlimit anzeigt. Die Synchronisierung hängt von der Kontoanmeldung, den Cloud-Einstellungen, dem Netzwerkzugriff, der App-Version und dem verfügbaren Speicherplatz ab.
Dasselbe Konto bestätigen
Melden Sie sich unter iOS, Android und im Web mit demselben Teleprompter Automatic-Konto an. Wenn auf einem Gerät eine andere E-Mail-Adresse oder eine andere Anmeldemethode über soziale Netzwerke verwendet wird, können Skripte und Cloud-Aufnahmen als fehlend erscheinen, obwohl sie unter einem anderen Konto gespeichert sind.
Einstellungen für die Cloud-Synchronisierung prüfen
Im Web-Dashboard umfasst die Cloud-Synchronisierung Skripte und Ordner, die manuelle Option „Jetzt synchronisieren“ sowie den automatischen Upload von Aufnahmen, sofern dieser für das Konto verfügbar ist. Wenn der automatische Upload deaktiviert ist, verbleiben lokale Aufnahmen im aktuellen Browser oder auf dem aktuellen Gerät, bis Sie sie manuell hochladen.
Lokale und Cloud-Aufnahmen verstehen
Lokale Browseraufnahmen werden nur in diesem Browser gespeichert. Wenn Sie Browserdaten löschen, den privaten Modus verwenden oder das Gerät wechseln, können lokale Dateien verloren gehen. Cloud-Aufnahmen sind nach dem Upload und der Synchronisierung verfügbar. Bevor Sie eine lokale Datei löschen, vergewissern Sie sich, dass ihr Cloud-Status „Synchronisiert“ lautet oder dass Sie sie bereits exportiert haben.
Speicherlimits und fehlgeschlagene Uploads
Prüfen Sie die im Dashboard für Ihr Konto angezeigte Cloud-Kapazität und Speichernutzung. Wenn der Speicher voll ist, entfernen Sie nicht benötigte Cloud-Aufnahmen oder verlängern bzw. erweitern Sie den Tarif, bevor Sie neue große Aufnahmen hochladen. Wenn ein Upload fehlschlägt, behalten Sie die lokale Datei, prüfen Sie die Netzwerkverbindung und versuchen Sie es erneut.
Eine Wiederherstellungskopie fehlt auf einem anderen Gerät
Die iOS-Wiederherstellung ist lokal auf dem Gerät gespeichert. Entwürfe, Kopien gelöschter Skripte, der Versionsverlauf, angeheftete Elemente und Filter für zuletzt geöffnete Dateien sind keine synchronisierten Ordner. Öffnen Sie „Wiederherstellung“ auf dem ursprünglichen iPhone oder iPad, stellen Sie den Text wieder her oder speichern Sie ihn als Bibliotheksskript und prüfen Sie anschließend die normale Synchronisierung.
Wenn Skripte nicht synchronisiert werden
- Verwenden Sie „Jetzt synchronisieren“, sofern verfügbar.
- Aktualisieren Sie das Dashboard oder öffnen Sie die mobile App erneut.
- Aktualisieren Sie die mobilen Apps, wenn das Dashboard anzeigt, dass für die Synchronisierung von Texten und Ordnern eine neuere iOS- oder Android-Version erforderlich ist.
- Vermeiden Sie es, dasselbe Skript gleichzeitig offline auf mehreren Geräten zu bearbeiten.
- Prüfen Sie, ob sich das Skript in einem Ordner befindet, den Sie derzeit nicht anzeigen.
Wenn Audio- oder Videoaufnahmen nicht synchronisiert werden
- Vergewissern Sie sich, dass Sie angemeldet und online sind.
- Prüfen Sie, ob die Aufnahme als „Lokal“, „Wird hochgeladen“, „Synchronisiert“ oder „Fehlgeschlagen“ gekennzeichnet ist.
- Verwenden Sie für lokale oder fehlgeschlagene Aufnahmen die manuelle Option „Hochladen“.
- Lassen Sie den Browser oder die App geöffnet, bis der Upload abgeschlossen ist.
- Exportieren Sie wichtige Videos, bevor Sie den App- oder Browserspeicher löschen.
Erwartetes Ergebnis
Skripte sollten unter demselben Konto erscheinen, und bei Aufnahmen sollte eindeutig der Status „Lokal“, „Wird hochgeladen“, „Fehlgeschlagen“ oder „Synchronisiert“ angezeigt werden. Allgemeine Informationen zum Cloud-Modell finden Sie unter Cloud-Synchronisierung und Videospeicher. Informationen zu browserspezifischen Einschränkungen finden Sie unter Teleprompter Automatic im Web verwenden.