Используйте это руководство, если сценарии не отображаются на другом устройстве, запись остаётся только на устройстве, загрузка в облако завершается сбоем или приложение показывает предупреждение об ограничении хранилища. Синхронизация зависит от входа в аккаунт, настроек облака, доступа к сети, версии приложения и доступного места в хранилище.
Убедитесь, что используется один и тот же аккаунт
Войдите в один и тот же аккаунт Teleprompter Automatic на iOS, Android и Web. Если на одном из устройств используется другой адрес электронной почты или способ входа через социальную сеть, может показаться, что сценарии и облачные записи пропали, хотя на самом деле они хранятся в другом аккаунте.
Проверьте настройки облачной синхронизации
На веб-панели облачная синхронизация включает сценарии и папки, ручную команду «Синхронизировать сейчас» и автоматическую загрузку записей, если она доступна для аккаунта. Если автоматическая загрузка отключена, локальные записи остаются в текущем браузере или на устройстве, пока вы не загрузите их вручную.
Различия между локальными и облачными записями
Локальные записи из браузера хранятся только в этом браузере. Если очистить данные браузера, использовать приватный режим или сменить устройство, локальные файлы могут быть потеряны. Облачные записи становятся доступны после загрузки и синхронизации. Прежде чем удалить локальный файл, убедитесь, что его облачный статус — «Синхронизировано» или что вы уже экспортировали его.
Ограничения хранилища и сбои загрузки
Проверьте объём и использование облачного хранилища, указанные для вашего аккаунта на панели. Если хранилище заполнено, удалите ненужные облачные записи или продлите/улучшите тарифный план, прежде чем загружать новые большие записи. Если загрузка завершается сбоем, сохраните локальный файл, проверьте подключение к сети и повторите попытку.
Копия для восстановления отсутствует на другом устройстве
Данные функции «Восстановление» на iOS хранятся только на устройстве. Черновики, копии удалённых сценариев, история версий, закреплённые элементы и фильтры недавно открытых файлов не являются синхронизируемыми папками. Откройте раздел «Восстановление» на исходном iPhone или iPad, восстановите текст или сохраните его как сценарий в библиотеке, а затем проверьте обычную синхронизацию.
Если сценарии не синхронизируются
- Используйте команду «Синхронизировать сейчас», если она доступна.
- Обновите страницу панели или перезапустите мобильное приложение.
- Обновите мобильные приложения, если на панели указано, что для синхронизации текста и папок требуется более новая версия приложения для iOS или Android.
- Не редактируйте один и тот же сценарий одновременно без подключения к сети на нескольких устройствах.
- Проверьте, не находится ли сценарий в папке, которую вы сейчас не просматриваете.
Если аудио- или видеозаписи не синхронизируются
- Убедитесь, что вы вошли в аккаунт и подключены к интернету.
- Проверьте, какой статус присвоен записи: «Локальная», «Загружается», «Синхронизирована» или «Сбой».
- Используйте ручную команду «Загрузить» для локальных записей или записей, которые не удалось загрузить.
- Не закрывайте браузер или приложение до завершения загрузки.
- Экспортируйте важные видео перед очисткой хранилища приложения или браузера.
Ожидаемый результат
Сценарии должны отображаться в одном и том же аккаунте, а записи — иметь понятный статус: локальная, загружается, не удалось загрузить или синхронизирована. Общие сведения о работе облака см. в статье «Облачная синхронизация и хранение видео». Об ограничениях для браузеров см. в статье «Использование Teleprompter Automatic в интернете».