Используйте эту инструкцию, если сценарии не появляются на другом устройстве, запись остается локальной, загрузка в облако не проходит или приложение показывает предупреждение о лимите хранилища. Синхронизация зависит от входа в аккаунт, облачных настроек, интернета, версии приложения и доступного места в хранилище.
Проверьте один и тот же аккаунт
Войдите в один аккаунт Teleprompter Automatic на iOS, Android и в веб-кабинете. Если на одном устройстве другой адрес электронной почты или способ входа через соцсеть, сценарии и облачные видео могут выглядеть пропавшими, хотя они сохранены в другом аккаунте.
Проверьте настройки облачной синхронизации
В веб-кабинете облачная синхронизация включает сценарии и папки, ручную кнопку Синхронизировать сейчас и автоматическую загрузку видео для Premium-аккаунтов. Если автозагрузка выключена, локальные видео остаются в текущем браузере или на устройстве, пока вы не загрузите их вручную.
Локальные и облачные записи
Локальные записи в браузере хранятся только в этом браузере. Если очистить данные браузера, использовать режим инкогнито или перейти на другое устройство, локальные файлы могут быть потеряны. Облачные записи доступны после загрузки и синхронизации. Перед удалением локального файла убедитесь, что статус стал Синхронизировано или что файл уже экспортирован.
Лимиты хранилища и ошибки загрузки
Веб-кабинет показывает 1 ГБ бесплатного облачного хранилища и 30 ГБ для Premium. Если хранилище заполнено, удалите ненужные облачные видео или обновите тариф перед загрузкой новых больших записей. Если загрузка не прошла, не удаляйте локальный файл, проверьте интернет и повторите попытку.
Если сценарии не синхронизируются
- Нажмите Синхронизировать сейчас, если кнопка доступна.
- Обновите веб-кабинет или перезапустите мобильное приложение.
- Обновите мобильные приложения, если веб-кабинет сообщает, что синхронизация текста и папок требует более новую версию iOS или Android.
- Не редактируйте один сценарий офлайн на нескольких устройствах одновременно.
- Проверьте, не находится ли сценарий в папке, которую вы не просматриваете.
Если видео не синхронизируются
- Проверьте, что вы вошли в аккаунт и находитесь онлайн.
- Посмотрите статус: Локально, Загрузка, Синхронизировано или Ошибка.
- Используйте ручную загрузку для локальных записей или записей с ошибкой.
- Не закрывайте браузер или приложение до завершения загрузки.
- Экспортируйте важные видео перед очисткой приложения или хранилища браузера.
Ожидаемый результат
Сценарии должны отображаться в одном аккаунте, а записи должны иметь понятный статус: локально, загружается, ошибка или синхронизировано. Общая модель описана в статье облачная синхронизация и хранение видео. Ограничения браузера описаны в инструкции как использовать Teleprompter Automatic в браузере.